Как организовать договор публичной оферты? Почему это может быть интересно бизнесу в период карантина?

Бизнес в условиях карантина нуждается в новых решениях, дабы оставаться на плаву и поддерживать, а то и повышать свою рентабельность.

С этой целью многие переводят свой бизнес в режим онлайн. Если и Вы избрали для себя этот путь, то наверняка задали себе вопрос о необходимости размещения публичной оферты на сайте, с которого идут продажи.

Как правильно оформить такую оферту и что в ней указать? Поговорим об этом детальнее.

Интересно: Как оформить сертификат ТПП про форс-мажор?

Что такое публичная оферта и почему она должна быть у Вас на сайте?

Сама по себе публичная оферта является предложением, призывом к действию Вашего потребителя.

Именно она описывает все условия продажи, будь то товар или услуга, и именно к ней придется прибегнуть в случае каких-либо разногласий с покупателем/заказчиком. В этом и заключается ее важность: без нее Вам придется довольствоваться только нормами законодательства (которые часто не на стороне бизнеса). 

Так, например, не предусмотрев гарантийные сроки, можно получать претензии покупателей о скрытых дефектах годами. И покупатель в данном случае будет прав.

Более того, отсутствие такой оферты на сайте при осуществлении продаж онлайн – противозаконно и может вылиться в штрафы по несоблюдению прав потребителей. При этом визита Госпотребслужбы можно ждать, даже если публичная оферта есть, но она не отвечает требованиям законодательства, то есть всем обязательным пунктам, которые описаны ниже.

Возможно Вы думаете, что если не продаете непосредственно через сайт, то и переживать Вам не о чем. Но это не так: как показывает практика, если у Вас на сайте выставлен товар, описаны его характеристики либо есть цена - это вполне может расцениваться органами контроля как оферта. А каковы действия органов контроля при выявлении ненадлежаще составленной оферты? Верно - штрафы.

Также читайте: Что делать бизнесу во время вынужденного простоя?

Что учесть при составлении оферты?

Исходя из сказанного выше, во избежание неприятных ситуаций, советуем учесть несколько основных моментов при составлении оферты:

• информация о товаре должна быть полной и достоверной, а также подтверждаться документально;
• включите информацию об условиях доставки и возврата товара, а также не забудьте о порядке и сроках замены товара, либо устранения недостатков товара/услуги;
• не забудьте о стоимости и порядке оплаты за товар либо услугу.

Помните, что условия публичной оферты не должны противоречить законодательству.

Это минимальные требования, которые ставит перед предприятиями закон.

Но если Вы хотите быть в выигрыше, то вот еще несколько советов:

• пропишите гарантийные сроки. Помните, что есть группы товаров, установление гарантийных сроков на которые является обязательным условием. Небольшой лайфхак - если Вы совершаете закупку товара у производителя для дальнейшей перепродажи - проверяйте гарантийные обязательства самого производителя и устанавливайте такие же уже для своего потребителя - так Вы сможете снять с себя риски в большинстве случаев (кроме, пожалуй тех, когда на товар законодательно установлен минимальный гарантийный срок и при этом разница между датой закупки и продажи потребителю не позволяет его соблюсти);
• продумайте и укажите формы принятия оферты (акцепта) от потребителя. Пусть это будет заявка на сайте, звонок менеджера, письмо по электронной почте, подтверждение ознакомления путем клика «я ознакомлен и принимаю условия» – так, как Вам удобно. Конечно, для убедительности можно согласовать условия договора путем подписания ключами электронной цифровой подписи. Но если Ваш формат бизнеса В2С, то только небольшое количество людей будет иметь записанный ключ;
• оставьте за собой право изменять оферту путем публикации на сайте новой редакции. И если не хотите изменять в дальнейшем условия под каждого потребителя – не забудьте указать, что такая оферта является договором присоединения. Это будет значить, что если потребитель принимает решение совершать у Вас покупку - он должен принять именно Ваши условия. При этом помните, что если Вам, по какой-то причине, будет необходимо все же заключить индивидуальный договор (например, важность клиента превышает необходимость стандартизации условий договора) - это никак не помешает заключить договор с таким клиентом отдельно;
• если условия использования Вашего сайта предусматривают регистрацию пользователя с необходимостью ввода личных данных (например, телефон, почта, ФИО), либо проводится сбор данных потенциального клиента - обезопасьте себя положением об использовании персональных данных либо предусмотрите отдельное положение на сайте (что будет даже более дальновидно, поскольку не все посетители сайта акцептируют Ваше предложение о покупке). Таким образом, Вы будете защищены от претензий в случае, если политикой Вашей компании предусмотрено сбор обратной связи по продукту, рассылка акционных предложений и прочее. 

Помните – от того, как Вы составите публичную оферту, во многом зависит, сможете ли Вы отстоять свои интересы в дальнейшем.

Если Вам нужна помощь с составлением публичной оферты для Вашего бизнеса онлайн - звоните нам.