Последствия отсутствия публичной оферты в интернет-магазинах

Сегодня практически все интернет-магазины в ходе своей деятельности размещают на сайте предложение, которое является согласием Клиента с условиями работы сервиса.  

В материале мы опишем практические нюансы работы интернет-магазина и необходимость публичной оферты в ее ходе. Это будет интересно всем интернет-площадкам, которые продают товар или предоставляют какие-либо услуги.

Риски деятельности без публичной оферты

Имея 10-летний стаж юридической практики, наша команда не совсем понимает, как можно осуществлять деятельность в интернет-пространстве без составления публичной оферты. Ведь каждый раз, продавая товар или услугу, есть риск попасть на недобросовестную аудиторию, которая вполне может использовать отсутствие оферты против предпринимателя.

К тому же, при продаже товара или услуги без наличия оферты, согласно Гражданскому кодексу Украины, покупатель обязан оплатить товар после его принятия, а также уплатить продавцу полную цену переданного товара. Исходя из этого, осуществлять деятельность исключительно по законодательству – неудобно и не гарантировано. Ведь, составив персональную публичную оферту, предприниматель может продавать товары или предоставлять услуги в формате предоплаты.

Какие риски существуют у владельца бизнеса, который работает без оферты?

• Признание потребителем сделки недействительной по причине отсутствия любых договорных взаимоотношений.

• Отказ от товара или, еще хуже, от услуги, которая была предоставлена.

• Неоплата полученных товаров или услуг.

Также предпринимателя ждут неприятности, если публичная оферта составлена неправильно. В случае, если ее отдельный пункт не соответствует действующему законодательству, покупатель может обратиться в суд и признать данный пункт недействительным. Это повлечет за собой потерю времени и денег предпринимателя.

Интересно: Налогообложение интернет-магазина в Украине

Плюсы публичной оферты в разных сферах бизнеса

Публичная оферта полезна в таких случаях: 

• Для интернет-сервисов, которые публикуют только объявления о товаре, тем самым налаживая контакт между продавцом и покупателем. В таком случае ответственность за испорченный или некачественный товар этот онлайн-сервис не несет. 

• Для интернет-приложений, которые систематизируют данные. Имея оферту у себя на сайте и предоставляя ее Клиентам, они не несут ответственности за недостоверную информацию. 

• Для ресторанов, у которых предоставлена публичная оферта в меню. Такие заведения просто предлагают свои условия покупателю, с которыми он ознакамливается и устно соглашается.

Наша практика: как публичная оферта помогла предпринимателю?

В нашей практике был случай, когда у Клиента – компании, которая осуществляла продажу услуг через интернет, – не была размещена на собственном сайте оферта. Потребитель, который оплатил одну из услуг, посчитал, что она была предоставлена не того качества и не в том объеме, как ему бы хотелось. Он обратился в суд для признания факта получения услуги недействительным и возмещения денежных средств. 

Почему так произошло? Все дело в том, что у предпринимателя не было публичной оферты с четким описанием услуги. Мало того, на сайте не было детально прописано, в какой момент услуга считается предоставленной, поэтому у потребителя появились основания для ее оспаривания.

Наша команда юристов составила персональную публичную оферту для этой компании, в которую включила ряд рычагов для спасения от негативных последствий:

• Описали, кто конкретно предоставляет услугу.

• Включили точные временные рамки, в которые предоставляется услуга.

• Расписали, из каких конкретно этапов состоит услуга и что входит в каждый из них.

• Описали условия и случаи возврата Клиенту денег (при отказе от услуги или товара).

• Так как некоторые услуги требовали наличия лицензии, то четко прописали, на каком основании компания оказывает данный вид услуг.

• Включили пункт о том, что предприниматель будет делать в случае отсутствия той или иной услуги (например, это может быть связано с уходом какого-то специалиста) или товара (в оферте интернет-магазина должен быть пункт о том, что компания будет делать в случае, если оплаченного товара нет на складе или в магазине).

• Четко прописали момент соглашения потребителя с условиями интернет-ресурса (то есть после какого именно действия покупатель подтверждает свое согласие).

• Написали о возможности технического сбоя на сайте, дабы обезопасить предпринимателя от обращений в суд или требований продать услугу или товар по цене, в разделе с которой произошел сбой.

Такая оферта дает интернет-магазину возможность защитить свою деятельность от обращений в судебные органы и необходимости возмещения стоимости услуг.

Внимание! Самое важное в составлении публичной оферты – это написать ее простым и понятным языком так, чтоб потребитель понимал ее точно так же, как понимаете Вы.

Интересно: Как продавать лекарства в интернете?

Почему составление публичной оферты лучше доверить специалистам?

Один из случаев, когда публичная оферта не работает – это ее самостоятельное составление лицом без опыта. В таком случае нежелание обращаться к специалистам приведет к потере денег, времени и нервов на судебные заседания, а также деловой репутации. 

Приведем неудачный пример публичной оферты. Один предприниматель пользовался рекламой благодаря системе Google Adwords. Он оплатил аванс и через две недели решил осуществить возврат неизрасходованных денег. Возврат компанией был одобрен, но при выводе средств запрос отклонили. В результате предприниматель подал на ООО «Гугл» в суд.

Защита компании в суде заявила, что истец неправильно осуществил процедуру возврата – он обязан был заполнить запрос по установленной форме. Данного пункта не было в оферте, а поэтому суд принял сторону предпринимателя и ему была присуждена вся неиспользуемая сумма. 

Из данного примера видим как важно учесть любые нюансы в составлении публичной оферты для Вашего бизнеса. Ведь даже малейшая оплошность может стать поводом открыть против Вас судебное дело.

Мы предлагаем составить индивидуальную публичную оферту для Вашей предпринимательской деятельности. Помните, что от качества оферты зависит, насколько Вы сможете защитить свой бизнес при появлении спорных ситуаций.

Если Вы хотите заказать публичную оферту для интернет-сервиса – обращайтесь к нам!

Не нашли ответ на свой вопрос?

Больше о юридическом сопровождении интернет-проектов здесь.

Наши услуги по составлению договоров здесь.