Документы, которые должны быть размещены на сайте, продающем товары или услуги

С развитием цифровой экономики многие бизнесы используют для рекламы и продажи своей продукции веб-сайты или социальные сети. Бесспорно, такой способ продажи товаров или услуг очень удобен, однако существуют определенные юридические детали, которые нужно учитывать, чтобы не получить больше проблем, чем профита.

Недавно к нам за юридической помощью обратился клиент, который разработал и желает продавать через сеть интернет собственную развивающую игру. Аспекты юридической работы для клиента наша команда распределила на три блока:

1. Создание, отладка и структурирование бизнеса.
2. Помощь в правильной маркировке продукции.
3. Помощь в отображении информации на сайте и в социальных сетях.

Нам удалось отобразить на сайте основную информацию о продукции, разработать и внедрить публичную оферту и политику конфиденциальности, которая включала в себя положения по обработке и использованию персональных данных, cookies. Сайт работает уже более года без каких-либо претензий.

Однако, часто сайты не имеют оферты и других положений, регулирующих приобретение товаров и обработку персональных данных покупателей. Отсутствие таких документов может привести к ситуациям по признанию договоров незаключенными, споров о возврате товаров или штрафов за нарушение законодательства в сфере персональных данных.

Интересно: Как открыть онлайн-магазин в Украине?

Список документов, необходимых для сайта, продающего товары или услуги

Приведем перечень необходимых документов, и зачем они нужны.

Публичная оферта является основным документом, содержащим предложение заключить договор на определенных условиях. Публичная оферта необходима для случаев, когда продажи или заказы осуществляются непосредственно через сайт или социальные сети компании. Рекомендуем очень тщательно подходить к созданию публичной оферты. Этот документ должен отражать реальные правила и процессы продаж Вашего бизнеса, ведь Публичная оферта является предложением для неограниченного круга лиц заключить с Вами договор на определенных Вами условиях. Поэтому условия Публичной оферты должны соответствовать действительности.

Политика конфиденциальности (или аналогичное название документа) – это документ, регулирующий порядок сбора, обработки и использования персональных данных и другой информации, собираемой компанией через веб-сайт или социальные сети. Политика конфиденциальности может касаться общих правил работы с информацией и данными, или быть расширенной, и включать в себя порядок работы с персональными данными, cookies, положения регламентов типа GDPR, и другие требования, применяемые в зависимости от цели и юрисдикции, в которой проходит обработка информации и персональных данных.

Иногда клиенты просят разделить Политику конфиденциальности на несколько отдельных документов для удобства пользователей, например, информацию о cookies и правилах обработки персональных данных. Это не нарушение, главное правило – отразить в документах все необходимые положения для работы сайта или социальной сети.

Информация о товаре или услуге. Если вы продаете товар или услугу в интернете, необходимо предоставить потребителю всю информацию, определенную законодательством Украины, с целью осуществления потребителем осознанного и компетентного выбора товара или услуги. Для большинства товаров и услуг достаточно предоставить информацию, требуемую ст. Закон Украины «О защите прав потребителей», но законодательством может потребоваться дополнительная информация, в зависимости от вида продукции/услуг, например, если существуют специальные правила транспортировки или безопасного использования продукции, их нужно донести до сведения потребителя.

Предоставление неполной, недостоверной или вводящей в заблуждение информации может привести к нежелательным последствиям проверок и штрафов.

Контактные данные. Согласно законодательству Украины, потребитель имеет право получить информацию о связи с производителем, продавцом или другим лицом, принимающим претензии. Для этого достаточно разместить данные юридического лица:

• наименование;
• код ЕГРПОУ;
• адрес местонахождения/места фактического осуществления хозяйственной деятельности;
• номер телефона и/или электронную почту.

Если ваша хозяйственная деятельность подлежит лицензированию, или если товары, которые вы продаете, подлежат сертификации, лучше разместить на сайте информацию об этом и быть готовым в случае запроса предоставлять такую информацию.

Гарантийные обязательства. Обычно в публичной оферте достаточно трудно определить гарантийные обязательства для всех товаров. Часто продавцы отдельно указывают информацию о гарантии и гарантийном обслуживании. В любом случае такая информация должна быть донесена до сведения потребителя.

Если вы используете собственные товарные знаки или объекты авторского права на сайте, лучше об этом указать. Для торговых марок можно использовать отметки.

Интересно: Налогообложение интернет-магазина в Украине.

Требования к документам и порядок размещения на сайте

Законодательство Украины требует, чтобы информация о товарах и услугах была доступной, достоверной, полной своевременной и не вводящей потребителя в заблуждение, чтобы потребитель мог осуществить сознательный и компетентный выбор.

Информация должна быть предоставлена потребителю до момента приобретения товара или услуги. Однако законодательство не предусматривает специальных требований к порядку размещения информации на сайте.

Главное правило: информация должна быть размещена, доступна, полная, достоверная и своевременная. Как и где ее размещать, администраторы сайта могут решать самостоятельно. Из практики можно выделить следующие способы размещения информации:

• Информация о товаре предоставляется непосредственно на странице товара, текст документов (Положение о Конфиденциальности и Публичной оферте) указывается в соответствующем разделе на сайте.
• Документы доступны для ознакомления на google диске с возможностью доступа к нему.
• Информация о товаре и документах предоставляется потребителю в личном кабинете после регистрации/верификации.

Все эти способы возможны для использования. Важно, чтобы перед совершением покупки потребитель подтвердил, что он ознакомился с документами, и дает свое полное и безоговорочное согласие на сбор и обработку его персональных данных. Соглашение можно подписать разными способами:

• электронно-цифровая подпись;
• электронная подпись с разовым идентификатором (например, код СМС, пароль и т.п.);
• факсимиле.

С 16 июля 2022 года украинский сайт должен использовать украинский язык по умолчанию. Это означает, что все документы и информация должны быть изложены на украинском языке. По желанию их можно дополнительно выложить на сайте на других языках.

Интересно: Ответственность за нарушение в сфере рекламы

Ответственность, проверки и штрафы за отсутствие оферты или политик на сайте

При отсутствии необходимой информации могут наступать определенные риски для бизнеса в виде штрафов от контролирующих органов и споров с покупателями.

Если у Вас отсутствует или недостаточно подробно прописана публичная оферта, покупатели могут воспользоваться этим и попытаться не оплачивать товары, признавать договоры недействительными или незаключенными, что в свою очередь приводит к дополнительным расходам на судебные процессы.

Если вы не предоставили полную, достоверную информацию, по результатам проверки Госпродпотребслужба может наложить штраф в размере до 30% от стоимости партии товара, работ или услуг и штраф на руководителя предприятия в размере до 170 гривен в соответствии со ст.156-1 КУоАП.

О нарушении рекламного законодательства мы писали в статье.

Согласно ст. 188-39 КУоАП предусмотрена следующая ответственность за нарушение в сфере защиты персональных данных:

• Штраф в размере от 1700 до 8500 грн за несоблюдение установленных законодательством требований защиты персональных данных, что привело к незаконному доступу или нарушению прав лиц.
• Если вы совершили нарушения в сфере законодательства о языках, возможно предупреждение с требованием устранения нарушения или штраф в размере от 3400 до 6800 гривен (ст. 188-52 КУоАП).

В случае введения потребителя в заблуждение (в том числе за счет неполной, недостоверной информации) Антимонопольный комитет может наложить штраф в размере до 5% от выручки (дохода) по реализации товаров и услуг за предыдущий календарный год.

Еще дешевле просто заблаговременно позаботиться о документальном оформлении вашего бизнеса онлайн.

Интересно: Реклама в сети интернет: штрафы и правила

5 советов по размещению документов на сайте

1. Разработать и внедрить документы, необходимые для работы Вашего бизнеса в сети Интернет.
2. Позаботиться о том, чтобы вся информация и документы были доступны, своевременны, полны, достоверны и не вводили потребителя в заблуждение.
3. Разместить документы на сайте или на google диске таким способом, чтобы потребитель мог с ними ознакомиться и подписать (согласить, подтвердить ознакомление) перед совершением покупки на сайте.
4. Подробно и грамотно составить Публичную оферту, Политику конфиденциальности и другие документы, учитывая реалии вашего бизнеса. Если ваша публичная оферта составлена некорректно, или не отражает реальные процессы продаж B2B или B2C, риск претензий и споров существенно возрастает.
5. Обновляйте документы, если изменяются условия или правила работы с клиентами. В нашей практике были случаи, когда публичная оферта не обновлялась много лет, а клиент применял новые способы продаж (дистанционная торговля) без внесения изменений в оферту. Во время одной из спорных ситуаций потребитель имел большие шансы выиграть судебный процесс в связи с несовершенством публичной оферты, если бы мы не решили вопрос в досудебном порядке. Оферту все равно пришлось сменить.

Наша команда может помочь вам в комплексе с решением всех вопросов, связанных с наличием необходимых документов на сайте, с другими проблемами, возникающими в интернет-проектах или стартапах.

Стоимость услуг для интернет проектов здесь.

Все о стартапах в Украине здесь.