В медицинский центр поступил адвокатский запрос: ответить или отказать?

Согласно закону об адвокатуре и адвокатской деятельности, адвокатам предоставлено право собирать доказательства для защиты нарушенных прав и интересов своих клиентов. И это право достаточно активно применяется адвокатами в их практике.

Практически любой медицинский центр рано или поздно получает запрос от адвоката. Чаще всего такие запросы касаются пациентов медицинского центра, которые по каким-то причинам остались недовольными уровнем сервиса или уровнем оказанной медицинской помощи.

Запросы могут быть очень разными, и иметь основания разного характера. Далеко не на каждый вы должны давать ответ. Но нужно быть очень внимательным, чтобы безосновательно не отказать, или не предоставить лишнюю информацию.

Ведь если адвокат написал в запросе: "предоставьте мне всю медицинскую документацию на Котляревского Василия", и даже дал согласие от клиента о разглашении персональных данных, и в ордере указано ваше юридическое лицо, - в таком случае вы имеете право отказать в ответе, ведь ни один нормативно правовой акт не содержит такого документа, как медицинская документация.

Сегодня мы предоставим юридические советы по нашей практике, как медицинским учреждениям реагировать на адвокатские запросы. Если же вы хотите быть готовы к любой ситуации, связанной с недовольными клиентами - обращайтесь к нашим специалистам за комплексом услуг по сопровождению и подготовке медицинских центров.

Интересно: Алгоритм действий, когда в медицинское учреждение пришел недовольный пациент

Стоит ли переживать медицинском центре, когда он получает адвокатский запрос?

Итак, если к вам поступил адвокатский запрос, наш совет - не паникуйте и не игнорируйте его, ведь за непредоставление ответа или необоснованный отказ вам может угрожать административная или уголовная ответственность.

А теперь пошагово. При получении адвокатского запроса в первую очередь мы рекомендуем обратить внимание на ряд моментов, которые должны быть четко указаны в запросе.

Адвокатский запрос должен содержать:

• сам текст запроса;
• ордер о полномочиях адвоката;
• копию свидетельства о праве на занятие адвокатской деятельностью;
• согласие на разглашение персональных данных.

Сначала проверяем наличие этих документов, далее то, кого представляет адвокат, и на какую категорию информации адвокат хочет получить ответ. Наш вам совет – не игнорируйте адвокатские запросы, во-первых, игнорирование запросов сразу дает пищу для размышлений, что вам есть что скрывать и для адвоката это как старт для более радикальных действий.

Арсенал адвоката содержит не только возможность направить вам адвокатский запрос, но и написать на вас жалобу в органы адвокатского самоуправления, которые уже имеют полномочия составить заявление о совершении административного правонарушения и направить его в суд.

Также наш Уголовный кодекс содержит статью об уголовной ответственности за вмешательство или препятствие для адвоката при осуществлении его профессиональной деятельности. УК Украины устанавливает ответственность в виде штрафа, ареста или ограничения свободы.

Адвокатский запрос – это инструмент правозащитника при оказании юридической помощи своему клиенту, и адвокаты при отказе обычно не ограничиваются жалобами в самоуправление и нацполицию.

В учреждениях здравоохранения, как лицензиатов, есть еще один орган контролирующий их деятельность – Минздрав. Если вы будете игнорировать запросы, то адвокат вместе со своим клиентом может инициировать проверки вашего учреждения относительно соответствия требованиям действующего законодательства, а это и жалобы к уполномоченному Верховной рады, и в территориальные департаменты здравоохранения и Минздрав.

Однако необходимость предоставить реакцию на адвокатский запрос не означает, что вы обязаны ответить на сам запрос - нужно знать ситуации когда, и как именно на запрос следует реагировать.

Интересно: Чувствительные данные в медицине и их защита.

Как проверить сам адвокатский запрос? Что в нем должно быть указано?

Сам запрос должен быть в защиту интересов клиента и касаться конфиденциальной информации клиента. То есть адвокат, представляющий Котляревского, не имеет полномочий спрашивать о Довженко.

Далее проверяем ордер. Ордер на сегодняшний день имеет устоявшуюся электронную форму с QR кодом, указанием организации, где именно адвокат имеет полномочия представлять интересы (должно быть указано именно ваше юридическое лицо), а также имеет ли адвокат ограничения в полномочиях, и касаются ли они именно запрашиваемой информации.

Вы проверили запрос и ордер и решили предоставить адвокату ответ на его запрос. Не торопитесь, ведь это не весь пакет документов, предоставляющий полномочия получить от вас информацию, содержащую чувствительные данные. МЦ имеет право отказать адвокату в ответе на его адвокатский запрос, если адвокат не предоставит документы, подтверждающие согласие клиента на разглашение его персональных и чувствительных данных.

Но это еще не все. Запрос может содержать перечень документов, содержащих в совокупности большой объем информации. В таком случае мы рекомендуем иметь положение о предоставлении копий документов на запросы, содержащие большой объем информации, и что она платная.

То есть, если адвокатский запрос содержит большой объем документов, вы можете сначала выставить счет адвокату, и только после оплаты счета предоставить запрашиваемые документы, при условии соответствия запроса всем требованиям законодательства.

Интересно: Медицинский центр vs Война в Украине

Когда можно отказать в предоставлении адвокатского запроса?

Приведем несколько примеров.

В нашей практике была ситуация, когда МЦ не знал, что имеет право отказать. Адвокат направил запрос в ЗОЗ относительно информации о состоянии здоровья не своего клиента, а другого участника ДТП, и был очень рад, что работники из-за своего незнания предоставили информацию о личности. В результате ЗОЗ осуществил разглашение врачебной тайны, после осознания чего обратился к нам.

Как финал – жалоба от другого адвоката и дисциплинарное взыскание для работников ЗОЗ.

Интересные запросы от адвокатов, представляющих умерших - ведь после смерти человека, он уже не может предоставить адвокату полномочия представлять его интересы, и тем более подписать договор. Этот вопрос урегулирован нашим законодателем, и запросы таких умерших пациентов могут направлять их родственники, но должно быть соответствующее документальное подтверждение таких родственных связей. Без подтверждения или если запрос оформлен ненадлежащим образом - в ответе можно отказать.

Когда лучше ответить на адвокатский запрос?

Бывают ситуации, когда запрос предоставлен по принадлежности, и все нюансы процедуры соблюдены адвокатом. В нашей практике были варианты, когда МЦ отказывался отвечать на такие запросы, и все разъяснения адвокатов были напрасными.

Финал - открытые уголовные и гражданские производства, постановление о временном доступе к вещам, и постановление о предоставлении документов от судов общей юрисдикции.

Для соблюдения золотой середины МЦ должен понимать, что иногда лучше предоставить информацию, однако на уровне запроса скорректировать информацию, которую он предоставляет.

Почти все пациенты вместе со своими адвокатами действуют по достаточно стандартному алгоритму:

1. Сначала направляется запрос в МЦ, классика – МЦ игнорирует запрос.
2. Далее с помощью адвоката пациент пишет жалобу (заявление) на департамент Минздрава или на Минздрав о проведении проверки МЦ по контролю качества оказания медицинской помощи.
3. При управлениях здравоохранения и Минздрава созданы клинико-экспертные комиссии, осуществляющие проверку качества медицинской помощи и медицинского обслуживания. Кстати, по запросу клинико-экспертной комиссии МЦ не имеет права отказать предоставить запрашиваемые документы.

Именно в этот момент начинает бить тревогу медицинский центр, ведь, к сожалению, довольно небольшой процент МЦ имеют все необходимые документы как кадровые, так и медицинские. Особенно это касается Протоколов.

Если вы получили адвокатский запрос, мы рекомендуем идти на контакт с пациентами, чтобы иметь возможность разрешить ситуацию, когда это еще реально сделать. Конечно, наиболее разумным решением будет сразу показать запрос собственному адвокату и посоветоваться о возможных последствиях и действиях.

Наша компания работает с клиентами медицинскими центрами по следующим направлениям:

• Подготовка персонала медицинского учреждения для работы с недовольными пациентами, в том числе разработка базовой документации и инструкций для МЦ;
• Услуги адвоката в медицинской сфере для защиты интересов медицинского учреждения как в суде, так и других органах;
• Подписание адвокатского договора с медицинским центром для хранения документации центра для защиты от обысков;
• Абонентское юридическое обслуживание медицинских учреждений.

Если вы хотите защитить свой бизнес и решать любую конфликтную ситуацию с наименьшими рисками – обращайтесь к нам.

Стоимость услуг для медицинских центров здесь.