Как вернуть деньги за поставленный некачественный или некомплектный товар

Стандартно, самое большее количество хозяйственных споров связано с договорами поставки (купли – продажи). Разногласия возникают не только по вопросам своевременной оплаты за поставленный товар, но и относительно количества и качества поставляемых товаров.

Сегодня мы расскажем о том, что делать, если Ваш контрагент предоставил Вам некачественный товар или поставку не в полном объеме.

Читайте также: Что дает бизнесу справка про форс-мажор?

Как доказать, что поставлен некачественный или некомплектный товар?

Согласно нормам Хозяйственного кодекса Украины, качество поставляемых Вам по контракту товаров должно соответствовать: 

• установленным стандартам, техническим условиям, другой технической документации, которая устанавливает требования качеству этого конкретного вида товара; 
• образцам (эталонам) данного товара;
• требованиям к качеству товара, указанным в договоре. 

Значит, если в  договоре представлен чертеж товара, к примеру фрезы, тисков или резца, то Поставщик не должен отступать от чертежа при изготовлении товара. То есть товар должен полностью соответствовать всем указанным характеристикам. Покупатель вправе отказаться от товара, который не соответствует  чертежу, а также от его оплаты.

Таким образом, некачественный товар – это товар с наличием недостатков или существенных недостатков.

Алгоритм действий в случае поставки товара ненадлежащего качества:

1. Приостановить приемку товара и сразу же уведомить Поставщика об отказе принять такой товар; 
2. Нужно составить акт, в котором указать фактическое количество осмотренного товара и характер выявленных при приемке дефектов (конкретно по каждой единице товара). Такой акт составляется в произвольной форме, что может повлечь за собой определенные ошибки. Будьте внимательны во время его составления, или посоветуйтесь с юристом; 
3. Процесс приемки товара должен осуществляться в присутствии Поставщика, после чего Поставщик и Покупатель оформляют двусторонний Акт выявленных дефектов.

Что Вам даст этот алгоритм действий?

На основании составленного Акта и факта поставки некачественного товара, Вы имеете право требовать от Поставщика: 

• пропорционально уменьшить цену товара; 
• бесплатно устранить недостатки товара; 
• полную компенсацию понесенных расходов, связанных устранением недостатков товара, если Вы это делаете самостоятельно. 
• если же недостатки товара являются существенными, то есть их невозможно устранить - Вы можете требовать замену товара или возврат денег, которые были уплачены за товар.

Алгоритм действий в случае выявления недостачи товара при поставке:

1. Опять-таки, нужно немедленно приостановить прием товара;
2. Далее нужно вызвать Поставщика и дальнейшую приемку товара производить только в его присутствии;  
3. По результатам приемки товара по количеству составляется акт, в котором должно быть четко указано, сколько и какого товара не хватает.

На основании этого акта и факта недостачи товара, Вы имеете право:

• требовать передачу Вам недостающего количества товара; 
• вернуть Поставщику частично полученный Товар и требовать возврата денег, которые были уплачены за него.

Читайте также: Новости бухучета ФЛП в 2020 году

Процесс урегулирования спора по поставке товара

Как же решить возникший конфликт, если Поставщик отказывается направлять своего представителя для оформления приемки товара несоответствующего качества, и настаивает на том, что был поставлен именно качественный товар, который соответствует всем характеристикам? 

Можно пойти двумя путями.

Досудебное урегулирование спора. С целью сохранения доверительных партнерских отношений и конечно же для скорейшего разрешения спора (ведь даже самый лучший юрист не может ответить на вопрос, как долго могут продлиться судебные разбирательства), многие предприниматели стремятся решить конфликт в досудебном порядке. 

Для этого Вам нужно направить Поставщику претензию с детальным описанием выявленных дефектов или недостающего количества товара. 

Важно! Поставщик имеет право рассматривать Вашу претензию не менее одного  календарного месяца со дня ее получения, что может сильно затянуть весь процесс и помешать Вашему ведению бизнеса в целом.

С другой стороны, правильно проведенные переговоры и качественно сформулированная претензия может помочь решить дело быстрее, чем в судебном порядке.

Решение вопроса в судебном порядке. В тех же случаях, когда возникший конфликт нельзя решить мирный путем, можно обойтись без подачи претензии и сразу обратиться в хозяйственный суд.  

В этой ситуации, конечно, важно верно составить исковое заявление. Оно может содержать: 

• требование о замене поставленного товара ненадлежащего качества; 
• требование вернуть денежные средства, которые уже были уплаченные за некачественный товар или недопоставленный товар. 

Важно! Должны быть предоставлены доказательства того, что Вам был поставлен некачественный товар. Например, таким доказательством может являться заключение эксперта, составленное по результатам проведенной экспертизы качества товара. 

Также важно не только прописать в иске основные требования, но и требования о взыскании штрафных санкций. 

Если Вы хотите защитить свой бизнес и успешно вернуть деньги за некачественный или некомплектный товар - звоните нам. Мы подскажем, как поступить и поможем Вам отстоять своё право.