Як повернути гроші за поставлений неякісний або некомплектний товар

Стандартно, найбільша кількість господарських спорів пов'язана з договорами постачання (купівлі - продажу). Розбіжності виникають не тільки з питань своєчасної оплати за поставлений товар, а й щодо кількості та якості товарів, що поставляються.

Сьогодні ми розповімо про те, що робити, якщо Ваш контрагент надав Вам неякісний товар або товар не в повному обсязі.

Читайте також: Що дає бізнесу довідка про форс-мажор?

Як довести, що поставлено неякісний або некомплектний товар?

Згідно з нормами Господарського кодексу України, якість поставлених Вам за контрактом товарів має відповідати:

• встановленим стандартам, технічним умовам, іншій технічній документації, яка встановлює вимоги якості цього конкретного виду товару;
• зразкам (еталонам) даного товару;
• вимогам до якості товару, зазначеним у договорі.

Отже, якщо в договорі представлені креслення товару, наприклад фрези, лещат або різця, то Постачальник не повинен відступати від креслення при виготовленні товару. Тобто товар повинен повністю відповідати всім зазначеним характеристикам. Покупець має право відмовитися від товару, який не відповідає кресленням, а також від його оплати.

Таким чином, неякісний товар - це товар з наявністю дрібних або істотних недоліків.

Алгоритм дій у випадку постачання товару неналежної якості:

1. Пригальмувати приймання товару і відразу ж повідомити Постачальника про відмову прийняти такий товар;
2. Потрібно скласти акт, в якому вказати фактичну кількість оглянутого товару і характер виявлених при прийманні дефектів (конкретно по кожній одиниці товару). Такий акт складається в довільній формі, що може спричинити певні помилки. Будьте уважні під час його складання, або порадьтеся з юристом;
3. Процес приймання товару повинен здійснюватися в присутності Постачальника, після чого Постачальник і Покупець оформляють двосторонній Акт виявлених дефектів.

Що Вам дасть цей алгоритм дій?

На підставі складеного Акта і факту постачання неякісного товару, Ви маєте право вимагати від Постачальника:

• пропорційно зменшити ціну товару;
• безкоштовно усунути недоліки товару;
• повну компенсацію понесених витрат, пов'язаних усуненням недоліків товару, якщо Ви це робите самостійно.
• якщо ж недоліки товару є суттєвими, тобто їх неможливо усунути - Ви можете вимагати заміну товару або повернення грошей, які були сплачені за товар.

Алгоритм дій у разі виявлення недостачі товару під час постачання:

1. Знову-таки, потрібно негайно припинити прийняття товару;
2. Далі потрібно викликати Постачальника і подальше прийняття товару проводити тільки в його присутності;
3. За результатами приймання товару за кількістю складається акт, в якому повинно бути чітко зазначено, скільки і якого товару не вистачає.

На підставі цього акту та факту недостачі товару, Ви маєте право:

• вимагати передачу Вам потрібної кількості товару;
• повернути Постачальнику частково отриманий Товар та вимагати повернення грошей, які були сплачені за нього.

Читайте також: Новини бухобліку ФОП у 2020 році

Процес врегулювання спору щодо постачання товару

Як же вирішити конфлікт, якщо Постачальник відмовляється направляти свого представника для оформлення приймання товару неналежної якості, і наполягає на тому, що був поставлений саме якісний товар, який відповідає всім характеристикам?

Можна піти двома шляхами.

Досудове врегулювання спору. З метою збереження довірчих партнерських відносин і звичайно ж для якнайшвидшого вирішення спору (адже навіть найкращий юрист не може відповісти на питання, як довго можуть тривати судові розгляди), багато підприємців прагнуть вирішити конфлікт в досудовому порядку.

Для цього Вам потрібно направити Постачальнику претензію з детальним описом виявлених дефектів або потрібної кількості товару.

Важливо! Постачальник має право розглядати Вашу претензію не менше одного календарного місяця з дня її отримання, що може сильно затягнути весь процес і перешкодити Вашому веденню бізнесу в цілому.

З іншого боку, правильно проведені переговори та якісно сформульована претензія може допомогти вирішити справу швидше, ніж в судовому порядку.

Розв'язання питання в судовому порядку. У тому випадку, коли виник конфлікт і його не можна вирішити мирним шляхом, можна обійтися без подачі претензії і відразу звернутися до господарського суду.

У цій ситуації, звичайно, важливо правильно скласти позовну заяву. Вона може містити:

• вимогу про заміну поставленого товару неналежної якості;
• вимогу повернути кошти, які вже були сплачені за неякісний товар або не постачений товар.

Важливо! Повинні бути надані докази того, що Вам було поставлено неякісний товар. Наприклад, таким доказом може бути висновок експерта, складений за результатами проведеної експертизи якості товару.

Також важливо не тільки прописати в позові основні вимоги, а й вимоги про стягнення штрафних санкцій.

Якщо Ви хочете захистити свій бізнес та успішно повернути гроші за неякісний або некомплектний товар - телефонуйте нам. Ми підкажемо, як вчинити й допоможемо Вам відстояти свої права.