Как защитить медицинский центр от жалоб пациентов во время войны?

Война в стране приносит свои вызовы и испытания, мы учимся жить в реалиях ракетных атак, без света и тепла, работать во время воздушных тревог. Многие новшества направлены на сохранение жизни и здоровья граждан, однако могут вредить во время рабочего процесса.

Все предприятия, в том числе медицинские учреждения, должны приостановить свою хозяйственную деятельность во время воздушной тревоги, и попросить всех посетителей проследовать до укрытий. Это особенно сложно в период проведения медицинских процедур, например, операций, проведения исследований МРТ, УЗИ, томографии, стоматологического лечения и т.д. Что же делать в этом случае? Подвергает ли медицинское учреждение своих пациентов и работников опасности, и будет ли потом руководство МЦ нести за это ответственность?

Работа во время воздушной тревоги – не единственная проблема медицинских учреждений. Сегодня существует много рисковых ситуаций, на которые некоторые закрывают глаза, поскольку идет война. Однако контролирующие органы обязательно обратят на них свое внимание даже если не сегодня, то после окончания военных действий. Или же осведомленный пациент может выдвинуть обоснованную жалобу и требовать не только возврата средств, но и компенсации в связи с получением морального вреда из-за неправомерных действий медицинского работника, например, продолжения лечения во время "воздушной тревоги"

Наша команда профессиональных юристов предлагает услугу по формированию "Военного" пакета документов для медицинских учреждений, который создан для:

• защиты медицинского центра от штрафов и санкций в будущем;
• организации работы медицинского учреждения с пациентами и персоналом во время войны;
• подстройка бизнеса под быстро меняющиеся условия.

Последнее также крайне важно, ведь, несмотря на нужные всегда медицинские услуги, сегодня не так просто удержать свой бизнес на плаву. Элементарно меняется спрос на виды необходимых медицинских услуг, происходит смена рабочих кадров и т.п. В таком случае, например, своевременное расширение медицинской лицензии может стать вашим шансом продолжить работу центра.

Интересно: Отсутствие электроэнергий в медицинском учреждении: как продолжать работать дальше?

Быстрые решения для медицинских учреждений в Украине во время войны

Иногда бывают такие случаи, что наши клиенты обращаются к нам с одним запросом, а мы находим для них нестандартные решения по расширению их бизнеса. Например, частный МЦ принял решение о закрытии, и обратился к нам для оформления всех документов для закрытия лицензии. Проанализировав их потенциал и срок работы на рынке, им было предложено рассмотреть вариант смены профиля, так как у них был кабинет ЛФК и неплохие реабилитологи, работавшие просто массажистами. Таким образом, МЦ остался на рынке, сменил профиль, расширил лицензию и получил государственную поддержку в сфере реабилитации. Наши специалисты подготовили пакет документов для включения в Список реабилитационных учреждений, получение государственного финансирования по программе медицинских гарантий, а также внесение изменений в лицензию.

Сегодня одними из самых востребованных видов медицинской помощи являются:

• реабилитация;
• травматология (политравма);
• психиатрическая помощь;
• психологическая помощь;
• отоларингология.

Нашим клиентам мы рекомендуем не бояться. Ведь мы живем во время перемен, и потому меняемся не только мы, но и наш бизнес.

Сейчас на основе всех нововведений Минздрава и НСЗУ мы советуем обратить внимание на программы медицинских гарантий. Многие из наших клиентов уже начали путь овладения этими программами с нашей помощью.

Интересно: Работа частного медицинского бизнеса по НСЗУ и ЕСОЗ

Что делать сотрудникам медицинского центра во время воздушной тревоги?

Кодекс гражданской защиты Украины устанавливает, что к основным задачам и обязанностям хозяйствующих субъектов, к которым относятся и учреждения здравоохранения, в сфере гражданской защиты населения, относятся:

• проведение оценки рисков;
• обучение работников;
• разработка и утверждение инструкций и издания приказов, осуществление постоянного контроля за их исполнением в сфере гражданской защиты населения, предусмотренных действующим Кодексом и другими законодательными актами.

Именно заведение здравоохранения несет полную ответственность за безопасность пациентов при предоставлении им медицинских услуг. То есть, именно МЦ должен организовать весь процесс защиты самостоятельно. Подтверждение этому можно найти в других Постановлениях КМУ и приказах Минздрава.

Но как оформить внутренние документы, чтобы избежать дальнейших претензий со стороны пациентов?

Претензии могут быть разными, ведь социальные сети постоянно разгоняют какие-то информационные ужасы. Пациенты –  это люди, которые получают двойной стресс, первый, что нужно идти к врачу, второй, что во время воздушной тревоги он не знает, что делать. Подготовив пакет документов, вы и ваша команда получаете алгоритм действий в стандартных ситуациях, а нестандартные мы берем на себя в отдельности.

Наша команда обычно придерживается следующего алгоритма действий, а именно:

1. Внесение изменений в Коллективный договор по условиям труда работников при объявлении воздушной тревоги.
2. Внесение изменений в Правила внутреннего трудового распорядка в разделы обязанности работников относительно их действий в момент объявления воздушной тревоги и действия работников, если во время объявления воздушной тревоги врач осуществляет оперативное вмешательство. Предусмотреть дисциплинарную ответственность за пренебрежение работниками требований ПВТР.
3. Внести изменения в правила пребывания пациентов в медицинском учреждении, а именно прописать алгоритм действий на случай объявления воздушной тревоги. Обычно правила находятся в уголке потребителя, к которому у всех пациентов есть доступ. Пациент должен ознакомиться с такими правилами и более не имеет права предъявлять претензии.
4. Разработка документа "Информированное добровольное согласие о предоставлении медицинской помощи при объявлении воздушной тревоги".
5. Внести изменения в Договор о предоставлении медицинских услуг, а именно: прописать алгоритм действия пациента при объявлении воздушной тревоги и ответственность за отказ от выполнения действий.
6. Разработать и внедрить План реагирования на чрезвычайные ситуации предприятия (более 50 работников) или Инструкцию по действию персонала при чрезвычайных ситуациях предприятия (менее 50 работников).

Также в своих приказах Минздрав устанавливает требования по запасу медикаментов и расходных материалов, запасных элементов питания, что нужно держать на отдельном контроле.

Руководство МЦ обязано обеспечить безопасность своих работников, что происходит путем внесения вышеперечисленных изменений.

Наша команда поможет вам разобраться с последними изменениями в законодательстве и нормативных актах Минздрава, и сформировать пакет документов, минимизирующий негативное влияние человеческого фактора на алгоритм действий при воздушной тревоге. Ведь безопасность пациента является привилегией каждого ЗОЗ, несмотря на форму собственности.

Что делать, если началась воздушная тревога, а ваш пациент под седацией на операционном столе?

Спускаться в укрытие, оставлять одного пациента с врачом, а всем идти в укрытие? Здесь вам и понадобятся разработанные Информированные добровольные согласия о предоставлении медицинской помощи при объявлении воздушной тревоги, ведь там пациент расписывается в том, что он дает согласие на проведение ему оперативного вмешательства во время воздушной тревоги. Там пациент ознакомится с правилами пребывания пациентов в ЗОЗ. И если это согласие с подписью пациента у вас будет на руках, пациент не сможет писать на вас жалобы, что вы не везли его в укрытие, когда он был на операционном столе.

Наши юристы также помогут разработать необходимые документы и для медицинского персонала, который тоже должен дать согласие на предоставление услуг во время тревоги. Медицинское учреждение должно быть юридически обеспечено со всех сторон.

Частные МЦ, имеющие возможность подготовить укрытие, также обустраивают там мини передвижной пункт предоставления медицинской помощи, ведь люди по-разному реагируют на тревогу. Как это сделать, чтобы не вызвать замечаний от лицензионного органа - расскажут во время консультации и проверки наши юристы.

Мы предлагаем комплекс услуг, направленный на безопасную и бесперебойную работу медицинского учреждения во время войны. Среди наших услуг формирование пакета документов "Военное положение", в который входит разработка или редактирование:

• Коллективного договора;
• ПВТР;
• Правил пребывания пациентов в МЦ;
• Информированное добровольное согласие пациента на получение медицинской помощи во время воздушной тревоги;
• Уведомление об обработке персональных данных;
• Договора о предоставлении медицинских услуг;
• Документов, которые обезопасят от претензий соседей на шум генератора.

Мы проводим курс консультаций по поводу того, как правильно проинформировать персонал и пациентов, как себя вести при воздушной тревоге и т.д.

Стоимость разработки пакета документов для функционирования медицинского центра во время войны можно узнать здесь или у наших специалистов.

Наша работа всегда начинается с вступительной консультации и анализа имеющихся документов в вашем медицинском центре. Цель наших юристов - максимально проработать проблемные места именно вашего медицинского учреждения и сделать все действия, которые обеспечат его юридическую защиту.

Обращайтесь за профессиональной помощью и юридической защитой вашего медицинского учреждения во время войны.