О защите деловой репутации предприятия при постоянных жалобах физического лица в различные инстанции

В настоящее время защита деловой репутации становится одной из самых актуальных задач правового обеспечения бизнеса. Большинство руководителей предприятий чаще всего рассматривают проблему только с точки зрения борьбы с недобросовестной конкуренцией. Однако, распространены случаи, когда деловая репутация фирмы страдает из-за постоянных жалоб одного и того же лица. На практике это обычно выглядит так: гражданин в силу разных причин вступает в конфликт с предприятием и начинает направлять заявления в различные органы и службы. В данном материале будет рассмотрена правовая база, имеющая значение для судебной защиты деловой репутации предприятия.

Вначале разберемся с термином «деловая репутация» и правовыми аспектами его применения. Фактически, единственным нормативным документом, где содержится данное понятие, является Закон «О банках и банковской деятельности». Согласно ему, деловая репутация – это сведения, собранные Национальным банком Украины о соответствии деятельности юридического или физического лица требованиями закона, деловой практики и профессиональной этики. Несмотря на специфику действия закона, данное определение раскрывает суть термина «деловая репутация». Важным документом в этом вопросе является Постановление № 1 Пленума Верховного Суда Украины от 27.02.2009 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства физического лица, а также деловой репутации физического и юридического лица». В нем указывается, что под деловой репутацией юридического лица, в том числе предпринимательских обществ, физических лиц-предпринимателей, адвокатов, нотариусов и других лиц, понимается оценка их предпринимательской, общественной, профессиональной или иной деятельности, которую осуществляет такое лицо как участник общественных отношений. Следует отметить, что Налоговый кодекс Украины определяет стоимость деловой репутации (гудвилл). Это разница между рыночной ценой и балансовой стоимостью активов предприятия как целостного имущественного комплекса, возникающего в результате использования лучших управленческих качеств, доминирующей позиции на рынке товаров, услуг, новых технологий и т.д.

Гражданский кодекс Украины закрепляет, что деловая репутация является неимущественным благом, которое подлежит защите законом. Для судебной защиты деловой репутации фирмы немаловажно, что согласно ст. 91 ГК Украины юридическое лицо способно иметь такие же гражданские права и обязанности, как и физическое лицо, кроме тех, которые по своей природе могут принадлежать только человеку. В письме от 12.11.2008 № 01-8/676 «О некоторых вопросах практики разрешения споров, связанных с применением хозяйственными судами законодательства об информации» Высший хозяйственный суд Украины указывает, что право на неприкосновенность своей деловой репутации относится к личным неимущественным правам и по своей природе может принадлежать не только физическому, но и юридическому лицу.

Статья 94 ГК Украины устанавливает право юридического лица на неприкосновенность его деловой репутации. Пленум Верховного Суда Украины от 27.02.2009 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства физического лица, а также деловой репутации физического и юридического лица» определил, что закон придает деловой репутации значение самостоятельного объекта судебной защиты, поскольку она является «морально-этической категорией и одновременно личным неимущественным правом».

Статья 34 Конституции Украины указывает, что каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом - по своему выбору. При этом, в этой статье закреплена очень важная норма: осуществление этих прав может быть ограничено законом для защиты репутации. Таким образом, Основным законом констатируется наличие права на распространение сведений  и его ограничение. Право на обращения в органы государственной власти, органы местного самоуправления и к должностным и служебным лицам этих органов закреплено в статье 40 Конституции Украины.

Обращение граждан в различные органы, инстанции и учреждения в общем случае регламентируются Законом Украины «Об обращениях граждан».  Кроме того, действуют и специальные нормативно-правовые акты, предоставляющие право физическому лицу обращаться в различные органы и службы.  Например, заявление о совершении преступления подается в правоохранительные органы согласно УПК Украины, а жалоба на действия сотрудников налоговой службы – в порядке, определенном Налоговым кодексом.

Таким образом, физическое лицо имеет право обращаться в уполномоченные органы с заявлениями и жалобами, которые подлежат рассмотрению при соблюдении правила идентификации заявителя (не являются анонимными).

Важным моментом в делах о защите деловой репутации является использование презумпции добропорядочности. Эта норма закреплена в ч. 3 ст. 277 ГК Украины - негативная информация, распространенная о лице, считается недостоверной, если лицо, которое ее распространило, не докажет противоположного.  В Постановлении № 1 Пленума Верховного Суда Украины от 27.02.2009 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства физического лица, а также деловой репутации физического и юридического лица» указано, что является распространением информации. К этому процессу  относится изложение сведений в заявлениях и письмах, адресованных другим лицам. Следовательно, имеются все основания для судебной защиты деловой репутации предприятия в случае постоянных жалоб и заявлений со стороны физического лица.

Однако, при обращении в суд  необходимо учитывать некоторые правовые нюансы, указанные в Постановлении ВСУ № 1 от 27.02.2009 г. Так,  согласно ст. 30 Закона Украины "Об информации" никто не может быть привлечен к ответственности за высказывание оценочных суждений. Согласно части 2 статьи 30 Закона Украины "Об информации" оценочными суждениями, за исключением оскорбления или клеветы, являются высказывания, которые не содержат фактических данных, в частности критика, оценка действий, а также высказывания, которые не могут быть истолкованы как содержащие фактические данные, учитывая характер использования языковых средств, в частности гипербол, аллегорий, сатиры. Оценочные суждения не подлежат опровержению и доказыванию их правдивости. Особенно важным моментом является реализация права, предусмотренного ст. 40 Конституции Украины. ВСУ указал, что обращение с заявлением в правоохранительный орган, имеющий компетенцию проверки информации,  даже при неподтверждении изложенных в заявлении сведений не может само по себе быть основанием для удовлетворения иска. Однако, наличие в заявлении заведомо ложных данных,  установление факта, что для обращения лица в правоохранительные органы не было никаких оснований,  и оно не связано с намерением исполнить гражданский долг или защитить свои права или законные интересы, влекут ответственность согласно законодательству Украины.