IT-технологии в медицинском бизнесе: Как выбрать поставщика ІТ-услуг и CRM для медицинского центра?

ІТ-технологии надежно вошли в нашу повседневную жизнь. Сегодня мы не представляем свою жизнь без Интернета, социальных сетей, онлайн-магазинов и даже медицинских услуг путем средств телемедицины.

Медицинский бизнес также не остается в стороне, идет в ногу со временем и новейшими технологиями. К примеру, для работы медицинских центров в Украине сегодня необходимо заключить договор на программное обеспечение учреждения здравоохранения - так называемые МИС. Мы не будем рекламировать ни одну, но полный список аккредитованных МИС можно найти на сайте ЭСОЗ.

Сегодня мы поговорим о юридической составляющей работы медицинского центра и поставщиках ПО и IT услуг. Ведь для защиты самого медицинского учреждения вы должны получать такие услуги через установленные правоотношения, закрепленные в соответствующих договорах. Что это за договоры, какие могут быть подводные камни – далее в тексте.

Интересно: В медицинский центр поступил адвокатский запрос: ответить или отказать?

Как медицинский центр может использовать ІТ-технологии в Украине?

ІТ-технологии выполняют две основные роли – это рекламирование, продвижение своих услуг и автоматизация процессов работы самого медицинского центра.

Поговорим о первой роли, а именно рекламировании, продвижении таргетированной рекламы, гугл. Поскольку медицинские услуги достаточно специфичны, и содержат чувствительные данные, то любой МЦ должен понимать, что не все можно показывать, и не всех. Ведь защита персональных данных пациента является одним из главных принципов работы МЦ.

МЦ в Украине имеют свои сайты, страницы в фейсбуке, инстаграме и даже тик-ток. Это платформы, на которых маркетологи размещают рекламный контент, продвигающий МЦ на рынке услуг.

Но есть большое «но». Во-первых, например, google реклама - это определенные ограничения даже в поисковых словах, которые ваши маркетологи должны уметь обходить, и не нарушать политику этого ресурса, во-вторых google, как кстати и все прочие соцсети, имеет большой недостаток - возможность блокировки определенного “ неприемлемого контента”. С таким часто сталкиваются в случае атак конкурентов по несоответствию рекламы или в случае, если содержимое рекламы кого-то оскорбляет. Например, недавно наши клиенты столкнулись с атакой конкурентов, после которой google даже заблокировал им возможность рекламировать слова «беременность» и «гинекология». Для решения проблемы пришлось подключать работу команды юриста, программиста и маркетолога.

Второе, что должны понимать и принимать во внимание все МЦ, что любое изображение ваших пациентов в рекламных кампаниях возможно только с письменного согласия этого пациента. Многие этим пренебрегают, но не все пациенты желают выступать рекламой, особенно когда речь идет о результатах пластических операций, которые любят выставлять как МЦ, так и врачи. Как показывает практика жалоб, 80% пациентов даже не уведомляли о том, что их фото будут использованы в рекламных целях.

Поэтому наша команда поможет вам разработать необходимые документы для возможности использования результатов работы ваших врачей. В основном это:

• Положение о проведении фотографий и видеосъемок в медицинском центре.
• Согласие на фото и видеосъемку между пациентом и МЦ или Договор между МЦ и пациентом об использовании фото и видеоматериалов в рекламных или просветительских кампаниях.

При рекламе пациентов "до и после", вы должны обезличить пациента, чтобы его нельзя было узнать. Этого можно не делать только если пациент дал письменное согласие на разрешение рекламировать результаты его перевоплощения.

Следовательно, МЦ должно четко осознавать, что любая реклама или текст должен пройти так называемую "юридическую экспертизу" на отсутствие нарушения прав пациентов.

Интересно: Какие налоги должен платить медицинский центр в Украине в 2022 году?

Автоматизация процессов работы медицинского учреждения в Украине через привлечение ІТ технологий

Частные МЦ уже давно внедряют диджитализацию как для оптимизации своих процессов, так и для возможности внутреннего и внешнего контроля. В настоящее время Минздрав своими приказами наконец-то ввел возможность ведения медицинской документации в электронном формате без дублирования их в бумажных аналогах.

Но любое новое частное МЦ после получения всех разрешительных документов начинает задавать другие вопросы: а как автоматизировать дальше все процессы, такие как запросы, записи, поток пациентов, кто к какому врачу, сколько у каждого врача было приемов, и какой поток пациентов в отчетном месяце.

Некоторое время до нововведений в наше медицинское законодательство, программного продукта реально было не так много, ведь документация должна была вестись в бумажном виде и храниться годы в архивах. Поэтому и процессы введения CRM были частичны.

Опираясь на реалии нашего времени, многие МЦ вводят медицинские информационные системы, которые кратко все уже называют МИС. Главное, на что мы рекомендуем обращать внимание при заключении договора на разработку и внедрение таких программ, это:

• аккредитована ли эта МИС в ЭСОЗ;
• какие пакеты услуг она предоставляет и охватывает;
• есть ли у нее интеграция с бухгалтерскими системами;
• предлагает ли компания обучение и сопровождение.

Одним большим недостатком этих систем является их большая стоимость. И чем больше функционала, тем дороже.

Что нам дает МИС, спросите вы, ведь все можно вести в excel-таблицах и будет счастье. Да, в excel таблице проще и дешевле, но это не поможет вашему бизнесу развиваться и видеть недостатки в работе.

На сегодняшний день МИС помогают полностью автоматизировать почти все процессы, происходящие в МЦ.

Обратите внимание. Если вы заключили договор с ІТ компанией, и она вам наладила все процессы, вы зарегистрировались в ЭСОЗ, и ваши врачи работают через систему, вся информация, которая будет введена о вашем пациенте, уже не сможет быть переписана, а все исправления будут зафиксированы системой.

Также все МЦ, которые решат работать с НСЗУ, должны знать, что через МИС происходит синхронизация всех данных пациентов с Центральной базой данных.

Следовательно, CRM программы вам обеспечат оптимизацию процессов. Облегчат обмен информацией между подразделениями, возможность контролировать процессы и видеть, в каких областях медицинских услуг у вас есть проблемы. Но никогда не недооценивайте человеческий фактор.

К нам обратились клиенты, которые внедрили МИС, заплатили средства за обучение персонала, адаптацию под их услуги, но система так и не заработала. И проблема как раз была не в программном обеспечении, а в человеческом факторе в лице главврача, который не давал запустить программу, придумывая каждый раз какие-то проблемы.

Как резюме главный врач уволен, программа запущена и даже зарегистрировано МЦ в ЭСОЗ. Следующий шаг – готовим МЦ для подписания договора с НСЗУ.

Если вы готовы перевести ваше медицинское учреждение на новый уровень, хотите внести изменения и задействовать ІТ технологии – не рискуйте, проконсультируйтесь с нашими юристами заранее.

Мы не только найдем для вас оптимальный путь достижения целей, но и позаботимся о вашей юридической безопасности.

Стоимость услуг для медицинских центров можно узнать здесь.