Як організувати договір публічної оферти? Чому це може бути цікаво бізнесу в період карантину?

Бізнес в умовах карантину потребує нових рішень, щоб залишатися на плаву і підтримувати, а то і підвищувати свою рентабельність.

З цією метою багато хто переводить свій бізнес у режим онлайн. Якщо і Ви обрали для себе цей шлях, то напевно спитали себе про необхідність розміщення публічної оферти на сайті, з якого йдуть продажі.

Як правильно оформити таку оферту і що в ній вказати? Поговоримо про це детальніше.

Цікаво: Як оформити сертифікат ТПП про форс-мажор?

Що таке публічна оферта і чому вона повинна бути у Вас на сайті?

Сама по собі публічна оферта є пропозицією, закликом до дії Вашого споживача.

Саме вона описує всі умови продажу товару або послуги, і саме до неї потрібно буде вдатися у разі будь-яких розбіжностей з покупцем / замовником. В цьому і полягає її важливість: без неї Вам доведеться задовольнятися тільки нормами законодавства (які часто не на боці бізнесу).

Так, наприклад, не передбачивши гарантійні строки, можна отримувати претензії покупців про приховані дефекти роками. І покупець в цьому випадку матиме рацію.

Більш того, відсутність такої оферти на сайті при здійсненні продажу онлайн - протизаконна і може призвести до штрафів за недотримання прав споживачів. При цьому, візиту Держспоживслужби можна чекати навіть якщо публічна оферта є, але вона не відповідає вимогам законодавства, тобто всім обов'язковим пунктам, які описані нижче.

Можливо Ви думаєте, що якщо не продаєте безпосередньо через сайт, то і переживати Вам нема про що. Але це не так: як показує практика, якщо у Вас на сайті виставлено товар, описані його характеристики або є ціна - це цілком може розцінюватися органами контролю як оферта. А якими будуть дії органів контролю при виявленні неналежно складеної оферти? Правильно - штрафи.

Також читайте: Що робити бізнесу під час вимушеного простою?

Що врахувати при складанні оферти?

Виходячи зі сказаного вище, щоб уникнути неприємних ситуацій, радимо врахувати кілька основних моментів при складанні оферти:

• інформація про товар має бути повною та правдивою, а також підтверджуватися документально;
• врахуйте інформацію про умови доставлення та повернення товару, а також не забудьте про порядок і терміни заміни товару, або усунення недоліків товару / послуги;
• не забудьте про вартість і порядок оплати за товар або послугу.

Пам'ятайте, що умови публічної оферти не повинні суперечити законодавству.

Це мінімальні вимоги, які ставить перед підприємствами закон.

Але якщо Ви хочете бути у виграші, то ось ще кілька порад:

• вкажіть гарантійні строки. Пам'ятайте, що є групи товарів, встановлення гарантійних строків на які є обов'язковою умовою. Невеликий лайфхак - якщо Ви робите закупівлю товару у виробника для подальшого перепродажу - перевіряйте гарантійні зобов'язання самого виробника і встановлюйте такі ж уже для свого споживача - так Ви зможете зняти з себе ризики в більшості випадків (крім, мабуть тих, коли на товар законодавчо встановлений мінімальний гарантійний строк і при цьому різниця між датою закупівлі та продажу споживачеві не дозволяє його дотримати);
• продумайте та вкажіть форми прийняття оферти (акцепту) від споживача. Нехай це буде заявка на сайті, дзвінок менеджера, лист за електронною поштою, підтвердження ознайомлення шляхом кліка «я ознайомлений і приймаю умови» - так, як Вам зручно. Звичайно, для переконливості можна узгодити умови договору шляхом підписання ключами електронного цифрового підпису. Але якщо Ваш формат бізнесу В2С, то тільки невелика кількість людей буде мати записаний ключ;
• залиште за собою право змінювати оферту шляхом публікації на сайті нової редакції. І якщо не хочете змінювати надалі умови під кожного споживача - не забудьте вказати, що оферта є договором приєднання. Це буде означати, що якщо споживач приймає рішення здійснювати у Вас покупку - він повинен прийняти саме Ваші умови. При цьому пам'ятайте, що якщо Вам, з якоїсь причини, буде необхідно все ж зробити індивідуальний договір (наприклад, важливість клієнта перевищує необхідність стандартизації умов договору) - це ніяк не завадить укласти договір з таким клієнтом окремо;
• якщо умови використання Вашого сайту передбачають реєстрацію користувача з необхідністю введення особистих даних (наприклад, телефон, пошта, ПІБ), або проводиться збір даних потенційного клієнта - убезпечте себе положенням про використання персональних даних, або передбачте окреме положення на сайті (що буде навіть більш далекоглядно, оскільки не всі відвідувачі сайту акцептують Вашу пропозицію про купівлю). Таким чином, Ви будете захищені від претензій у разі, якщо політикою Вашої компанії передбачено збір зворотного зв'язку щодо продукту, розсилка акційних пропозицій та інше.

Пам'ятайте - від того, як Ви складете публічну оферту залежить, чи зможете Ви відстояти свої інтереси надалі.

Якщо Вам потрібна допомога зі складанням публічної оферти для Вашого бізнесу онлайн - телефонуйте нам.