Наслідки відсутності публічної оферти в інтернет-магазинах

Сьогодні практично всі інтернет-магазини в ході своєї діяльності розміщують на сайті пропозицію, яка є згодою Клієнта з умовами роботи сервісу.  

У матеріалі ми опишемо практичні нюанси роботи інтернет-магазину та необхідність публічної оферти в її ході. Це буде цікаво всім інтернет-майданчикам, які продають товар або надають будь-які послуги.

Ризики діяльності без публічної оферти

Маючи 10-річний стаж юридичної практики, наша команда не зовсім розуміє, як можна здійснювати діяльність в інтернет-просторі без складання публічної оферти. Адже кожного разу, продаючи товар або послугу, є ризик потрапити на недобросовісну аудиторію, яка цілком може використовувати відсутність оферти проти підприємця.

До того ж, при продажу товарів або послуг без наявності оферти, відповідно до Цивільного кодексу України, покупець зобов'язаний оплатити товар після його прийняття, а також сплатити продавцеві повну ціну переданого товару. Виходячи з цього, здійснювати діяльність виключно за законодавством – незручно і не гарантовано. Адже, склавши персональну публічну оферту, підприємець може продавати товари або надавати послуги у форматі передоплати.

Які ризики існують у власника бізнесу, який працює без оферти?

• Визнання споживачем угоди недійсною через відсутність будь-яких договірних взаємовідносин.

• Відмова від товару або, ще гірше, від послуги, яка була надана.

• Несплата отриманих товарів або послуг.

Також підприємця чекають неприємності, якщо публічна оферта складена неправильно. У разі, якщо її окремий пункт не відповідає чинному законодавству, покупець може звернутися до суду та визнати даний пункт недійсним. Це спричинить втрату часу та грошей підприємця.

Цікаво: Оподаткування інтернет-магазину в Україні

Плюси публічної оферти в різних сферах бізнесу

Публічна оферта корисна в таких випадках: 

• Для інтернет-сервісів, які публікують тільки оголошення про товар, тим самим налагоджуючи контакт між продавцем і покупцем. В такому випадку відповідальність за зіпсований або неякісний товар цей онлайн-сервіс не несе.

• Для інтернет-додатків, які систематизують дані. Маючи оферту у себе на сайті та надаючи її Клієнтам, вони не несуть відповідальності за недостовірну інформацію.

• Для ресторанів, у яких надана публічна оферта в меню. Такі заклади просто пропонують свої умови покупцеві, з якими він ознайомлюється та усно погоджується.

Наша практика: як публічна оферта допомогла підприємцю?

У нашій практиці був випадок, коли у Клієнта – компанії, яка здійснювала продаж послуг через інтернет, – не була розміщена на власному сайті оферта. Споживач, який сплатив одну з послуг, порахував, що вона була надана не тієї якості та не в тому обсязі, як йому б хотілося. Він звернувся до суду для визнання факту отримання послуги недійсним і відшкодування грошових коштів. 

Чому так сталося? Вся річ у тому, що у підприємця не було публічної оферти з чітким описом послуги. Мало того, на сайті не було детально прописано, в який момент послуга вважається наданою, тому у споживача з'явилися підстави для її оскарження.

Наша команда юристів склала персональну публічну оферту для цієї компанії, в яку включила ряд важелів для порятунку від негативних наслідків:

• Описали, хто конкретно надає послугу.

• Включили точні часові рамки, в які надається послуга.

• Розписали, з яких конкретно етапів складається послуга та що входить у кожен з них.

• Описали умови та випадки повернення Клієнту грошей (при відмові від послуги або товару).

• Оскільки деякі послуги вимагали наявності ліцензії, то чітко прописали, на якій підставі компанія надає даний вид послуг.

• Включили пункт про те, що підприємець буде робити у разі відсутності тієї чи іншої послуги (наприклад, це може бути пов'язано зі звільненням якогось фахівця) або товару (в оферті інтернет-магазину повинен бути пункт про те, що компанія буде робити в разі, якщо оплаченого товару немає на складі або в магазині).

• Чітко прописали момент згоди споживача з умовами інтернет-ресурсу (тобто після якої саме дії покупець підтверджує свою згоду).

• Написали про можливість технічного збою на сайті, щоб убезпечити підприємця від звернень до суду або вимог продати послугу або товар за ціною, в розділі з якої стався збій.

Така оферта дає інтернет-магазину можливість захистити свою діяльність від звернень до судових органів і необхідності відшкодування вартості послуг.

Увага! Найважливіше у складанні публічної оферти - це написати її простою та зрозумілою мовою так, щоб споживач розумів її так само, як розумієте Ви.

Цікаво: Як продавати ліки в інтернеті?

Чому складання публічної оферти краще довірити фахівцям?

Один з випадків, коли публічна оферта не працює – це її самостійне складання особою без досвіду. В такому випадку небажання звертатися до фахівців призведе до втрати грошей, часу та нервів на судові засідання, а також ділової репутації.

Наведемо невдалий приклад публічної оферти. Один підприємець користувався рекламою завдяки системі Google Adwords. Він заплатив аванс і через два тижні вирішив здійснити повернення не витрачених грошей. Повернення компанією було схвалене, але при виведенні коштів запит відхилили. В результаті підприємець подав на ТОВ «Гугл» в суд.

Захист компанії в суді заявив, що позивач неправильно здійснив процедуру повернення – він зобов'язаний був заповнити запит за встановленою формою. Даного пункту не було в оферті, а тому суд прийняв сторону підприємця та йому була присуджена вся не витрачена сума. 

З цього прикладу бачимо, як важливо врахувати будь-які нюанси у складанні публічної оферти для Вашого бізнесу. Адже навіть найменша помилка може стати приводом відкрити проти Вас судову справу.

Ми пропонуємо скласти індивідуальну публічну оферту для Вашої підприємницької діяльності. Пам'ятайте, що від якості оферти залежить, наскільки Ви зможете захистити свій бізнес при появі спірних ситуацій.

Якщо Ви хочете замовити публічну оферту для інтернет-сервісу – звертайтесь до нас!

Не знайшли відповідь на своє питання?

Більше про юридичний супровід інтернет-проектів тут.

Наші послуги зі складання договорів тут.