Туристичний договір: на що тепер варто звернути увагу?

Вирушаючи в 2012 році в туристичну подорож - зверніть увагу на суттєві зміни, внесені нещодавно до Закону «Про туризм» Законом № 4385. Тепер Ви як турист маєте значно більше прав на отримання необхідної інформації, Ваш договір повинен містити значно більше обов'язкових умов, а можливості туроператора самостійно змінити умови надання туристичного продукту істотно обмежені.

Побачивши рекламу туристичних послуг, зверніть увагу на те, чи вказані в ній місце надання туристичних послуг, характеристика готелів, транспортних засобів, видів і способів харчування, мінімальна кількість туристів у групі і ціна послуг. Якщо одного з цих компонентів немає, то, цілком можливо, Ви маєте справу з нечесним на руку туроператором, який не має наміру дотримуватися законодавства. Адже відтепер згідно ст. 19-1 Закону «Про туризм» зазначені вище відомості повинні міститися в будь-якій інформації про умови туристичних послуг, яку туроператор поширює до укладення договору. У тому числі, очевидно, і в рекламі (хоча прямо про це в Законі, на жаль, не передбачено).

Куди більше уваги, ніж рекламі, слід приділити самому туристичному договору та інформації про туристичний продукт, яка до нього повинна додаватися. Так, у договорі про туристичне обслуговування тепер обов'язково мають бути зазначені:

• Термін перебування в місці надання туристичних послуг, дати початку та закінчення туристичного обслуговування;
• Характеристики транспортних засобів, що здійснюють перевезення: вид, категорія, дата і час відправлення та повернення;
• Місце розташування, категорія готелю (іншого місця проживання), строк і порядок оплати готельного обслуговування;
• Види і способи забезпечення харчування;
• Мінімальна кількість туристів у групі;
• Програма туристичного обслуговування;
• Види екскурсійного обслуговування;
• Інші суб'єкти туристичної діяльності (турагенти, туроператори, гіди та ін.), Які надають послуги, включені в туристичний продукт;
• Дані про страховика;
• Правила в'їзду в країну перебування;
• Вартість і порядок оплати туристичних послуг;
• Форма розрахунків.

Якщо хоча б одного з перерахованих вище пунктів вказано не буде, підписувати такий договір не варто. Адже без наявності всіх цих істотних умов договір вважається неукладеним. А, отже, не породжує ніяких прав та обов'язків для сторін: туроператор (турагент) не може вимагати отримання грошей, а турист не може розраховувати на отримання туристичного продукту.

Що ж стосується інформації, що додається до договору, то слід звернути увагу, що тепер туроператор (турагент) повинен надати інформацію про умови безпеки туристів у країні перебування, про керівника групи і засобах зв'язку з ним (при відправці неповнолітнього), про види та тематику екскурсій. Також повинна бути надана інформація про час і місце проміжних зупинок і категорії місця, яке турист буде займати в транспортному засобі, порядок забезпечення страхування та інші відомості, частина з яких раніше надавалася до укладення договору, а частина - до початку надання туристичних послуг.

Про зміну ціни туроператор (турагент) зобов'язаний повідомити за 20 днів до початку подорожі незалежно від його тривалості (раніше про зміну ціни можна було повідомити за 10, 5 або 2 дні до початку подорожі, залежно від його тривалості). Вимагати змін договору або його розірвання, як і раніше, можна при істотній зміні обставин. Але тепер туроператор (турагент) зобов'язаний повідомити про ці обставини не пізніше ніж за 3 дні до початку подорожі, щоб турист міг відмовитися від договору без відшкодування втрат туроператору (турагенту). При цьому із закону виключена така причина зміни туроператором ціни договору як погіршення умов подорожі або зміна термінів подорожі.

Тепер також передбачений порядок дій туроператора на випадок, якщо він не може надати частину туристичного продукту. В цьому випадку він зобов'язаний прийняти альтернативні заходи без покладання додаткових витрат на туриста, а при необхідності - відшкодувати різницю між запропонованими послугами та тими, що були надані. Якщо ж турист відмовляється від заміни, то туроператор зобов'язаний надати йому еквівалентний транспорт для повернення в місце відправлення (інше місце, на яке згоден турист), відшкодувати вартість ненаданих послуг та виплатити компенсацію.