IT-технології у медичному бізнесі: Як вибрати постачальника ІТ-послуг та CRM для медичного центру?

ІТ-технології надійно увійшли в наше повсякденне життя. Сьогодні ми не уявляємо свого життя без Інтернету, соціальних мереж, онлайн магазинів і навіть медичних послуг шляхом засобів телемедицини.

Медичний бізнес також не залишається осторонь, та йде в ногу з часом та новітніми технологіями. Наприклад, для роботи медичних центрів в Україні сьогодні необхідно укласти договір на програмне забезпечення закладу охорони здоров'я - так звані МІС. Ми не будемо рекламувати жодну, але повний список акредитованих МІС можна знайти на сайті ЕСОЗ. 

Сьогодні ми поговоримо про юридичну складову роботи медичного центру та постачальників ПО та IT послуг. Адже для захисту самого медичного закладу, ви повинні отримувати такі послуги через встановлені правовідносини, закріплені в відповідних договорах. Що це за договори, які можуть бути підводні камені - далі в тексті.

Цікаво: До медичного центру надійшов адвокатський запит: відповісти чи відмовити?

Як медичний центр може використовувати ІТ технології в Україні?

ІТ-технології виконують дві основні ролі- це рекламування, просування своїх послуг, та автоматизація процесів роботи самого медичного центру. 

Поговоримо про першу роль, а саме рекламування, просування таргетована реклама, гугл. Оскільки медичні послуги є досить специфічними, і містять чутливі дані, то будь-який МЦ повинен розуміти, що не все можна показувати, і не всіх. Адже захист персональних даних пацієнта є одним із головних принципів в роботі МЦ.

МЦ в Україні мають свої сайти, сторінки в фейсбук, інстаграм та навіть тік ток. Це платформи, на яких маркетологи розміщують рекламний контент, який просуває МЦ на ринку послуг.

Але є велике але. По-перше, для прикладу google реклама - це певні обмеження навіть у пошукових словах, які ваші маркетологи повинні вміти обходити, і не порушувати політику цього ресурсу, по-друге, google, як до речі і всі інші соцмережі, має великий недолік - можливість блокування певного “неприйнятного контенту”. З таким часто стикаються у випадку атак конкурентів щодо невідповідності реклами або у випадку, якщо вміст реклами когось ображає. Для прикладу, нещодавно наші клієнти стикнулись з атакою конкурентів, після якої google навіть заблокував їм можливість рекламувати слова “вагітність” і “гінекологія”. Для вирішення проблеми довелося підключати роботу команди юриста, програміста та маркетолога.

Друге, що повинні розуміти і приймати до уваги всі МЦ, що будь-яке зображення ваших пацієнтів в рекламних кампаніях, можливо лише за письмовою згодою цього пацієнта. Багато хто цим нехтує, але не всі пацієнти мають бажання виступати рекламою, особливо коли мова йде про результати пластичних операцій, які полюбляють виставляти як МЦ, так і лікарі. Як свідчить практика скарг, 80 % пацієнтів навіть не повідомлялись про те, що їх фото будуть використані в рекламних цілях.

Тому наша команда допоможе вам розробити необхідні документи, для можливості використання результатів роботи ваших лікарів. Здебільшого це: 

• Положення про проведення фото та відеозйомки в медичному центрі. 
• Згода на фото та відеозйомку між пацієнтом та МЦ або Договір між МЦ та пацієнтом про використання фото та відеоматеріалів у рекламних чи просвітніх кампаніях.

При рекламі пацієнтів “до та після”, ви повинні знеособити пацієнта, щоб його не можна було впізнати. Цього можна не робити лише якщо пацієнт надасть письмову згоду на дозвіл рекламувати результати його перевтілення. 

Отже МЦ повинно чітко усвідомлювати, що будь яка реклама чи текст повинен пройти так звану “юридичну експертизу” на відсутність порушення прав пацієнтів.

Цікаво: Які податки має сплачувати медичний центр в Україні у 2022 році?

Автоматизація процесів роботи медичного закладу в Україні через залучення ІТ технологій

Приватні МЦ вже давно впроваджують діджиталізацію, як для оптимізації своїх процесів, так і для можливості внутрішнього і зовнішнього контролю. На разі МОЗ своїми наказами нарешті ввела можливість ведення медичної документації в електронному форматі без дублювання їх у паперових аналогах. 

Але будь яке нове приватне МЦ після отримання всіх дозвільних документів, починає задавати інші питання: а як автоматизувати далі всі процеси, такі як запити, записи, потік пацієнтів, хто до якого лікаря, скільки у кожного лікаря було прийомів, і який пацієнтопотік у звітному місяці.

Певний час до запровадження новел у наше медичне законодавство, програмного продукту реально було не так багато, адже документація повинна була вся вестись у паперовому вигляді і зберігатись роки у архівах. Тому і процес запровадження CRM були часткові.

Станом на реалії нашого сьогодення багато МЦ запроваджують медичні інформаційні системи, які коротко всі вже називають МІС. Головне, на що ми радимо звертати увагу при укладанні договору на розробку і впровадження таких програм, це:

• чи акредитована ця МІС в ЕСОЗ;
• які пакети послуг вона надає і охоплює;
• чи є у неї інтеграція з бухгалтерськими системами;
• чи пропонує компанія навчання та супровід.

Одним великим недоліком цих систем є їх дороговартісність. І чим більше функціоналу, тим дорожче.

Що нам дає МІС спитаєте ви, адже все можна вести в excel таблицях і буде щастя. Так, в excel таблиці простіше і дешевше, але це не допоможе вашому бізнесу розвиватись і бачити недоліки в роботі.

На сьогодні МІС допомагають повністю автоматизувати майже всі процеси, що відбуваються в МЦ. 

Зверніть увагу. Якщо ви уклали договір з ІТ компанією, і вона вам налагодила всі процеси, ви зареєструвались в ЕСОЗ, і ваші лікарі працюють через систему, вся інформація, яка буде введена про вашого пацієнта, вже не зможе бути переписана, а всі виправлення будуть зафіксовані системою. 

Також всі МЦ, які вирішать працювати з НСЗУ повинні знати, що через МІС відбувається синхронізація всіх даних пацієнтів з Центральною базою даних.

Отже CRM програми вам забезпечать оптимізацію процесів. Полегшать обмін інформацією між підрозділами, можливість контролювати процеси і бачити в яких сферах медичних послуг у вас є проблеми. Але ніколи не недооцінюйте людський фактор. 

До нас звернулись клієнти, які впровадили МІС, заплатили кошти за навчання персоналу, адаптацію під саме їх послуги, але система так і не запрацювала. І проблема якраз була не в програмному забезпеченні, а в людському факторі в особі головного лікаря, який не давав запустити програму, придумуючи кожен раз якісь проблеми. 

Як резюме, головний лікар звільнений, програма запущена і навіть зареєстровано МЦ в ЕСОЗ. Наступний крок - готуємо МЦ для підписання договору з НСЗУ.

Якщо ви готові перевести ваш медичний заклад на новий рівень, бажаєте внести зміни та задіяти ІТ технології - не ризикуйте, проконсультуйтеся з нашими юристами заздалегідь.

Ми не тільки знайдемо для вас оптимальний шлях досягнення цілей, але й подбаємо про вашу юридичну безпеку.

Вартість послуг для медичних центрів можна дізнатися тут.