До медичного центру надійшов адвокатський запит: відповісти чи відмовити?

Відповідно до закону про адвокатуру та адвокатську діяльність, адвокатам надано право збирати докази для захисту порушених прав та інтересів своїх клієнтів. І це право досить активно застосовується адвокатами у їхній практиці.

Майже будь-який медичний центр рано чи пізно отримує запит від адвоката. Найчастіше такі запити стосуються пацієнтів медичного центру, який з якихось причин залишився незадоволений рівнем сервісу, чи рівнем наданої медичної допомоги. 

Запити можуть бути дуже різними, та мати під собою підстави різної ваги. Далеко не на кожен ви маєте надавати відповідь. Але потрібно бути дуже уважним щоб безпідставно не відмовити, або не надати зайвої інформації. 

Адже якщо адвокат написав в запиті: “надайте мені всю медичну документацію на Котляревського Василя”, і навіть надав згоду від клієнта про розголошення персональних даних, і в ордері вказана ваша юридична особа, - у такому випадку ви маєте право відмовити у відповіді, адже жоден нормативно-правовий акт не містить такого документу, як медична документація. 

Сьогодні ми надамо юридичні поради з нашої практики, як медичним закладам реагувати на адвокатські запити. Якщо ж ви бажаєте бути готовими до будь-якої ситуації, пов'язаної з незадоволеними клієнтами - звертайтесь до наших спеціалістів за комплексом послуг із супроводу та підготовки медичних центрів.

Цікаво: Алгоритм дій, коли до медичного закладу прийшов не задоволений пацієнт

Чи варто перейматись медичному центру, коли він отримує адвокатський запит? 

Отже якщо до вас надійшов адвокатський запит, наша порада - не панікуйте та не ігноруйте його, адже за ненадання відповіді, або необгрунтовану відмову вам може загрожувати адміністративна або кримінальна відповідальність. 

А тепер покроково. При отриманні адвокатського запиту в першу чергу ми радимо звернути увагу на ряд моментів, що повинні бути чітко зазначені у запиті.

Адвокатський запит повинен містити: 

• сам текст запиту; 
• ордер про повноваження адвоката; 
• копію свідоцтва про право на зайняття адвокатською діяльністю;
• згоду на розголошення персональних даних. 

Спочатку перевіряємо наявність цих документів, далі те, кого представляє адвокат, і на яку категорію інформації адвокат хоче отримати відповідь. Наша вам порада не ігноруйте адвокатські запити, по перше ігнорування запитів відразу дає хліб для роздумів, що вам є що приховувати і для адвоката це як старт для більш радикальних дій.

Арсенал адвоката містить не тільки можливість направити вам адвокатський запит, але і написати на вас скаргу до органів адвокатського самоврядування, які вже мають повноваження скласти заяву про вчинення адміністративного правопорушення та направити її до суду. 

Також наш Кримінальний кодекс містить статтю про кримінальну відповідальність за втручання або вчинення перешкод для адвоката при здійсненні його професійної діяльності. КК України встановлює відповідальність у вигляді штрафу, арешту або обмеження волі.

Адвокатський запит - це інструмент правника при наданні правничої допомоги своєму клієнту, і адвокати при відмові зазвичай не обмежуються скаргами до самоврядування та нацполіції. 

У закладів охорони здоров'я, як ліцензіатів, є ще один орган який контролює їх діяльність - МОЗ. Якщо ви будете ігнорувати запити, то адвокат разом із своїм клієнтом може ініціювати перевірки вашого закладу щодо відповідності вимогами чинного законодавства, а це і скарги до уповноваженого Верховної ради, територіальних департаментів охорони здоров'я, і до МОЗу.

Проте необхідність надати реакцію на адвокатський запит не означає, що ви зобов'язані надати відповідь на сам запит - потрібно знати ситуації коли, і як саме на запит варто реагувати.

Цікаво: Чутливі дані в медицині та їх захист. 

Як перевірити сам адвокатський запит? Що в ньому має бути вказане?

Сам запит повинен бути на захист інтересів клієнта, і стосуватися  конфіденційної інформації клієнта. Тобто адвокат, який представляє Котляревського, не має повноважень питати про Довженка. 

Далі перевіряємо ордер. Ордер на сьогодні має усталену електронну форму з QRкодом, зазначенням організації, де саме адвокат має повноваження представляти інтереси (має бути вказана саме ваша юридична особа), а також чи має адвокат обмеження в повноваженнях, і чи стосуються вони саме запитуваної інформації.

Ви перевірили запит і ордер, і вирішили надати адвокату відповідь на його запит. Не поспішайте, адже це не весь пакет документів, який надає повноваження отримати від вас інформацію, що містить чутливі дані. Станом на сьогодні, МЦ має право відмовити адвокату у відповіді на його адвокатський запит, якщо адвокат не надасть документи, що підтверджують згоду клієнта на розголошення його персональних та чутливих даних.

Але і це ще не все. Запит може містити перелік документів, що у сукупності містять великий об'єм інформації. У такому випадку ми радимо мати положення про надання копій документів на запити, що містять великий об'єм інформації, і що вона є платною. 

Тобто, якщо адвокатський запит містить великий об'єм документів, ви можете для початку виставити рахунок адвокату, і тільки після сплати рахунку надати запитувані документи, при умові відповідності запиту всім вимогам законодавства.

Цікаво: Медичний центр vs Війна в Україні

Коли можна відмовити у наданні адвокатського запиту?

Наведемо декілька прикладів.

В нашій практиці була ситуація, коли МЦ не знав, що має право відмовити. Адвокат надіслав запит до ЗОЗ щодо інформації про стан здоров'я не свого клієнта, а іншого учасника ДТП, і був дуже радий, що працівники через своє незнання надали інформацію щодо особи. В результаті ЗОЗ здійснив розголошення лікарської таємниці, після усвідомлення чого звернувся до нас. 

Як фінал - скарга від іншого адвоката і дисциплінарне стягнення для працівників ЗОЗ.

Цікаві запити від адвокатів, які представляють померлих осіб - адже після смерті людини, вона вже не може надати адвокату повноваження представляти її інтереси, і тим паче підписати договір. Це питання врегульовано нашим законодавцем, і запити на таких померлих пацієнтів можуть направляти їх родичі, але повинно бути відповідне документальне підтвердження таких родинних зв'язків. Без підтвердження, або якщо запит оформлено неналежним чином - у наданні відповіді можна відмовити.

Коли краще надати відповідь на адвокатський запит?

Бувають ситуації, коли запит наданий за належністю, і всі нюанси процедури дотримані адвокатом. В нашій практиці були варіанти коли МЦ відмовлявся відповідати на такі запити, і всі роз'яснення адвокатів були марними. 

Фінал - відкриті кримінальні та цивільні провадження, ухвали про тимчасовий доступ до речей, та ухвали про надання документів від судів загальної юрисдикції. 

Для дотримання золотої середини МЦ повинен розуміти, що іноді краще надати інформацію, проте на рівні запиту скорегувати ту інформацію, що він надає.

Майже всі пацієнти разом із своїми адвокатами діють за досить стандартним алгоритмом: 

1. Спочатку направляється запит до МЦ, класика - МЦ ігнорує запит. 
2. Далі за допомогою адвоката пацієнт пише скаргу (заяву) на департамент МОЗ, або на МОЗ про проведення перевірки МЦ щодо контролю якості надання медичної допомоги. 
3. При управліннях охорони здоров'я та МОЗ створені клініко-експертні комісії, які здійснюють перевірку якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування. До речі, на запит клініко-експертної комісії МЦ не має права відмовити надати запитувані документи. 

Саме в цей момент починає бити на сполох медичний центр, адже, на жаль, досить невеликий відсоток МЦ мають всі необхідні документи як кадрові, так і медичні. Особливо це стосується Протоколів.

Якщо ви отримали адвокатський запит, ми радимо йти на контакт з пацієнтами, щоб мати можливість вирішити ситуацію коли це ще реально зробити. Звичайно, найбільш розумним рішенням буде відразу показати запит власному адвокату і порадитися щодо можливих наслідків та дій.

Наша компанія працює з клієнтами медичними центрами по наступних напрямках:

• Підготовка персоналу медичного закладу до роботи з незадоволеними пацієнтами, в тому числі розробка базової документації та інструкцій для МЦ;
• Послуги адвоката в медичній сфері для захисту інтересів медичного закладу як в суді, так і в інших органах;
• Підписання адвокатського договору з медичним центром для зберігання документації центру для захисту від обшуків тощо;
• Абонентське юридичне обслуговування медичних закладів.

Якщо ви бажаєте захистити свій бізнес та вирішувати будь-яку конфліктну ситуацію з найменшими ризиками - звертайтесь до нас.

Вартість послуг для медичних центрів тут.