Як захистити медичний центр від скарг пацієнтів під час війни?

Війна в країні приносить свої виклики і випробування, ми вчимось жити в реаліях ракетних атак, без світла і тепла, працювати під час повітряних тривог. Багато нововведень направлені на збереження життя та здоров'я громадян, проте вкрай шкодят під час робочого процесу. 

Всі підприємства, в тому числі медичні заклади, повинні призупинити свою господарську діяльність, під час повітряної тривоги, і попросити всіх відвідувачів прослідувати до укриттів. Це особливо складно в період проведення медичних процедур, наприклад, операцій, проведення досліджень МРТ, УЗД, томографії, стоматологічного лікування тощо. Що ж робити в такому випадку? Чи наражає медичний заклад своїх пацієнтів та працівників на небезпеку, та чи буде потім керівництво МЦ нести за це відповідальність?

Робота під час повітряної тривоги - не єдина проблема медичних закладів. Сьогодні існує багато ризикових ситуацій, на які дехто закриває очі, оскільки йде війна. Проте контролюючі органи обов'язково звернуть на них свою увагу, навіть якщо не сьогодні, то після закінчення воєнних дій. Або ж обізнаний пацієнт може висунути обґрунтовану скаргу та вимагати не тільки повернення коштів, а ще і сплати компенсації у зв?язку з отриманням моральної шкоди через неправомірні дії медичного працівника, наприклад, продовження лікування під час "повітряної тривоги"

Наша команда професійних юристів пропонує послугу з формування “Військового” пакету документів для медичних закладів, який створений для:

• захисту медичного центру від штрафів та санкцій в майбутньому;
• організації роботи медичного закладу з пацієнтами та персоналом під час війни;
• підлаштування бізнесу під умови, що швидко змінюються.

Останнє також вкрай важливе, адже попри потрібні завжди медичні послуги, сьогодні не так просто втримати свій бізнес “на плаву”. Елементарно змінюється попит на види необхідних медичних послуг, відбувається зміна робочих кадрів тощо. В такому випадку, наприклад, вчасне розширення медичної ліцензії - може стати вашим шансом продовжити роботу центру.

Цікаво: Відсутність електроенергій у медичній установі: як продовжувати працювати далі?

Швидкі рішення для медичних закладів в Україні під час війни

Іноді трапляються такі випадки, що наші клієнти звертаються до нас з одним запитом, а ми знаходимо для них нестандартні рішення розширення їх бізнесу. Для прикладу, приватний МЦ прийняв рішення про закриття, і звернувся до нас для оформлення всіх документів для закриття ліцензії. Проаналізувавши їх потенціал і строк роботи на ринку, їм було запропоновано розглянути варіант зміни профілю, так як у них був кабінет ЛФК та непогані реабілітологи, що працювали просто масажистами. Таким чином, МЦ залишився на ринку, змінив профіль, розширив ліцензію та отримав державну підтримку в сфері реабілітації. Наші спеціалісти підготували пакет документів для включення до Переліку реабілітаційних установ, отримання державного фінансування за програмою медичних гарантій, а також внесення змін до ліцензії.

Сьогодні одними з найзатребуваніших видів медичної допомоги є:

• реабілітація;
• травматологія (політравма);
• психіатрична допомога;
• психологічна допомога;
• отоларингологія.

Нашим клієнтам ми радимо не боятися. Адже ми живемо в час змін, і тому змінюємось не тільки ми, але і наш бізнес. 

Наразі, на основі всіх новел МОЗ і НСЗУ ми радимо звернути увагу на програми медичних гарантій. Багато хто з наших клієнтів вже почав шлях опанування цих програм з нашою допомогою. 

Цікаво: Робота приватного медичного бізнесу з НСЗУ та ЕСОЗ

Що робити співробітникам медичного центру в Україні під час повітряної тривоги?

Кодекс цивільного захисту України встановлює, що до основних завдань і обов'язків суб'єктів господарювання, до яких відносяться і заклади охорони здоров'я, у сфері цивільного захисту населення, є 

• проведення оцінки ризиків; 
• навчання працівників;
• розроблення і затвердження інструкцій та видання наказів, здійснення постійного контролю за їх виконанням у сфері цивільного захисту населення, передбачених цим Кодексом та іншими законодавчими актами. 

Саме заклад охорони здоров'я несе повну відповідальність за безпеку пацієнтів при наданні їм медичних послуг. Тобто саме МЦ повинен організувати весь процес самостійно. Підтвердження цьому ми можемо знайти в інших Постановах КМУ та наказах МОЗ. 

Але як оформити внутрішні документи, щоб уникнути в подальшому претензій з боку пацієнтів.

Претензії можуть бути різні, адже соціальні мережі постійно розганяють якісь інформаційні жахи. Пацієнти - це люди, які отримують подвійний стрес, перший що потрібно йти до лікаря, другий, що під час повітряної тривоги він не знає, що робити. Підготувавши пакет документів, ви і ваша команда отримує алгоритм дій в стандартних ситуаціях, а нестандартні ми беремо на себе окремо. 

Наша команда зазвичай притримується наступного алгоритму дій, а саме:

1. Внесення змін в Колективний договір щодо умов праці працівників під час оголошення повітряної тривоги.
2. Внесення змін до Правил внутрішнього трудового розпорядку в розділи “обов'язки працівників” щодо їх дій в момент оголошення повітряної тривоги та дії працівників, якщо під час оголошення повітряної тривоги лікар здійснює оперативне втручання. Передбачити дисциплінарну відповідальність за нехтування працівниками вимог ПВТР.
3. Внести зміни до правил перебування пацієнтів у медичному закладі, а саме прописати алгоритм дій на випадок оголошення повітряної тривоги. Зазвичай правила знаходяться в куточку споживача, до якого всі пацієнти мають доступ. Пацієнт має ознайомитися з такими правилами та вже не має права пред'являти претензії.
4. Розроблення документу “Інформована добровільна згода про надання медичної допомоги при оголошенні повітряної тривоги”. 
5. Внести зміни в Договір про надання медичних послуг, а саме прописати алгоритм дії пацієнта при оголошенні повітряної тривоги та відповідальність за відмову від виконання дій.
6. Розробити та впровадити План реагування на надзвичайні ситуації суб’єкта господарювання (більше 50 працівників) або Інструкцію щодо дії персоналу при надзвичайних ситуаціях суб'єкта господарювання (менше 50 працівників).

На окремому контролі потрібно тримати те, що в своїх наказах МОЗ встановлює вимоги щодо мінімального запасу медикаментів та витратних матеріалів, запасних елементів живлення тощо.

Керівництво МЦ зобов'язано забезпечити безпеку своїх працівників, що відбувається шляхом внесення описаних нами вище змін. 

Наша команда допоможе вам розібратись з останніми змінами в законодавстві та нормативних актах МОЗ, і сформувати пакет документів, що мінімізує негативний вплив людського фактору на алгоритм дій при повітряній тривозі. Адже безпека пацієнта є привілеєм кожного ЗОЗ, не зважаючи на форму власності.

Що робити якщо почалась повітряна тривога, а ваш пацієнт під седацією на операційному столі? 

Спускатись в укриття, залишати одного пацієнта з лікарем, а всім йти в укриття? Тут вам і знадобляться розроблені Інформовані добровільні згоди про надання медичної допомоги при оголошенні повітряної тривоги, адже саме там пацієнт розпишеться в тому, що він дає згоду на проведення йому оперативного втручання під час повітряної тривоги. Саме там пацієнт ознайомиться з правилами перебування пацієнтів у ЗОЗ. І якщо ця згода з підписом пацієнта у вас буде на руках, пацієнт не зможе писати на вас скарги, що його ви не везли в укриття, коли він був на операційному столі.

Наші юристи також допоможуть розробити необхідні документи і для медичного персоналу, який теж повинен надати згоду на надання послуг під час тривоги. Медичний заклад повинен бути юридично убезпечений з усіх боків.

Приватні МЦ які мають можливість підготувати укриття, також облаштовують там міні пересувний пункт надання медичної допомоги, адже люди по різному реагують на тривогу. Як це зробити таким чином, аби не викликати зауважень від ліцензійного органу - розкажуть під час консультації та перевірки наші юристи.

Ми пропонуємо комплекс послуг, який направлений на безпечну та безперебійну роботу медичного закладу під час війни. Серед наших послуг формування пакету документів “Воєнний стан”, в який входить розробка або редагування:

• Колективного договору;
• ПВТР;
• Правил перебування пацієнтів у МЦ;
• Інформованої добровільної згоди пацієнта на отримання медичної допомоги під час повітряної тривоги;
• Повідомлення про обробку персональних даних;
• Договору про надання медичних послуг;
• Документів, які убезпечать від претензій сусідів на шум генератора тощо.

Ми проводимо курс консультацій щодо того, як правильно проінформувати персонал і пацієнтів, як себе вести при повітряній тривозі та ін.

Вартість розробки пакету документів для функціонування медичного центру під час війни можна дізнатися тут, або в наших спеціалістів.

Наша робота завжди починається з вступної консультації та аналізу наявних документів у вашому медичному центрі. Мета наших юристів - максимально пропрацювати проблемні місця саме вашого медичного закладу, та зробити усі дії, що забезпечать його юридичний захист.

Звертайтесь за професійною допомогою та юридичним захистом вашого медичного закладу під час війни.