Психологічна онлайн-платформа: чи потрібна ліцензія МОЗ?

Останні роки кардинально змінили ринок ментального здоров’я: онлайн-формат переріс статус “тимчасового рішення” і став домінуючим сегментом. Платформи для психотерапії та сервіси ментального здоров’я переживають бум, відповідаючи на шалений попит через війну та постійний стрес громадян, які перебувають як в Україні, так і за її межами. Для тисяч українців екран смартфона став єдиним доступом до фахівця, а для бізнесу це відкрило нішу з величезним потенціалом для масштабування та інвестицій.

Проте за технологічним фасадом ховається серйозна юридична пастка. Багато підприємців та фахівців вважають, що дистанційний формат “не підпадає під медичну діяльність” або може функціонувати поза межами ліцензування. Це хибне уявлення: у більшості випадків психотерапевтичні та психіатричні послуги, навіть у форматі онлайн, визнаються медичною практикою та потребують обов’язкового отримання ліцензії від МОЗ України.

Робота “в сіру” — це ризикова пастка для бізнесу. Відсутність ліцензії загрожує не лише штрафами, а й раптовим блокуванням діяльності та втратою репутації перед партнерами, які вимагають юридичної чистоти. У цій статті ми розберемо, де проходить тонка межа між консультуванням і медициною, та як легалізувати психологічну платформу, щоб будувати стабільний актив, а не картковий будинок.

Цікаво: Психологічна освіта: фахівець з якою освітою має працювати лікарем та на що це впливає? 

Що таке психологічна платформа в юридичному сенсі?

Онлайн-платформа психологічної допомоги — це онлайн-сервіс або цифровий продукт, який забезпечує дистанційне надання послуг у сфері психологічного та психічного здоров’я через інтернет. Вона виступає посередником між користувачем (клієнтом, пацієнтом) та фахівцем — психологом, психотерапевтом або психіатром.

Такі платформи можуть працювати у різних форматах, зокрема:

1. Маркетплейс спеціалістів, де користувач самостійно обирає психолога/психотерапевта за профілем, досвідом, напрямом.
2. Онлайн-клініка, що об’єднує лікарів і психотерапевтів у рамках однієї юридичної особи.
3. Мобільний чи веб-застосунок для регулярних сесій, моніторингу стану, психологічної підтримки.
4. Корпоративний сервіс, що надає психологічну допомогу співробітникам компаній у форматі Mental Health as a Service.

Основна особливість психологічних платформ — це використання технологій телемедицини для надання допомоги дистанційно: через відеозв’язок, аудіо, чати, мобільні застосунки, спеціалізовані платформи для онлайн-консультацій та інші цифрові канали.

Важливо розуміти, що поняття “психологічна платформа” не обмежується лише технічною оболонкою (сайт чи застосунок). У юридичному сенсі значення має характер послуг, які через неї надаються:

• якщо платформа забезпечує доступ до психотерапевтичної чи психіатричної допомоги;
• якщо на ній ставляться психіатричні або клінічні діагнози;
• якщо проводиться лікування психічних розладів або корекція психоемоційного стану.

Така діяльність може кваліфікуватися як медична практика незалежно від формату (онлайн чи офлайн).

Саме через цю особливість багато онлайн-проєктів помилково вважають себе ІТ-платформами або “маркетинговими агрегаторами послуг”, хоча фактично вони організовують і забезпечують медичну діяльність. А це, своєю чергою, безпосередньо підводить до питання обов’язкового ліцензування.

Коли психологічні послуги вважаються медичною практикою

Одне з найважливіших питань для власників психологічних платформ і спеціалістів, які працюють онлайн, — це визначення моменту, коли психологічна допомога переходить у площину медичної практики. У цьому питанні вирішальне значення має не форма надання послуг (онлайн чи офлайн), а їхній зміст, мета та характер втручання у психічне здоров’я людини.

Психологічні послуги вважаються медичною практикою тоді, коли вони спрямовані не лише на загальну підтримку або покращення емоційного стану, а на лікування чи корекцію психічних розладів. Отже, критерії кваліфікації діяльності як медичної:

Коли ліцензія на медичну практику обов’язкова

Ліцензія стає обов’язковою не лише тоді, коли платформа надає медичні послуги, а й коли вона організовує або контролює процес їх надання.

По суті, ліцензія потрібна у всіх випадках, коли платформа перестає бути просто “технічним посередником” і перетворюється на повноцінного учасника медичного процесу. Це відбувається, якщо компанія самостійно підбирає спеціалістів, встановлює правила та стандарти роботи, приймає оплату від клієнтів, формує пакети послуг і несе відповідальність перед користувачами за результат.

Також ліцензія обов’язкова, якщо платформа позиціонується як онлайн-клініка або центр психологічної допомоги, працює з лікарями, планує інтеграцію з медичними системами чи співпрацю зі страховими компаніями, а також готується до масштабування, залучення інвесторів і великих партнерств.

Інакше кажучи, якщо ваш сервіс не просто дає інструмент для зв’язку, а фактично керує процесом надання допомоги у сфері ментального здоров’я, ліцензія на медичну практику є обов’язковою.

Типові помилки власників онлайн-платформи психологічної допомоги

Одна з найбільших проблем ринку онлайн-психології — це не відсутність попиту, а хибне уявлення підприємців про правові межі їхньої діяльності. Багато платформ починаються як ІТ-проєкти або стартапи у сфері ментального здоров’я, але на певному етапі непомітно для самих засновників переходять у площину медичної практики, не змінивши при цьому юридичної моделі.

Системні помилки організації діяльності:

Юридична відповідальність та критичні наслідки

Ігнорування правових вимог або їх формальне виконання створює для власників психологічних платформ серйозні ризики, які можуть поставити під загрозу не лише бізнес, а й особисту відповідальність засновників. 

Регуляторні та фінансові ризики

1. Здійснення медичної практики без ліцензії. Якщо контролюючі органи встановлять, що платформа фактично надає або організовує медичні послуги без відповідного дозволу, це тягне за собою адміністративну відповідальність, накладення штрафів, припис про негайне припинення діяльності або заборону здійснення певних видів діяльності.
2. Цивільно-правова відповідальність перед клієнтами. У випадку заподіяння шкоди психічному або фізичному здоров’ю пацієнта, завданої внаслідок неякісної допомоги, некоректних рекомендацій або відсутності належного медичного контролю, платформа може нести відповідальність як організатор процесу надання послуг. Це означає фінансові позови, компенсації моральної та матеріальної шкоди, репутаційні втрати.

Приклад:

Онлайн-платформа допустила до роботи психолога без перевірки документів. Під час консультації він дав небезпечні рекомендації щодо прийому ліків. У клієнта погіршився стан, його госпіталізували. Позов подали не тільки до психолога, а й до платформи як організатора послуги. Суд зобов’язав платформу відшкодувати матеріальну та моральну шкоду та відзначив її відповідальність за неналежний контроль якості послуг.

Ризики у сфері захисту персональних даних і медичної інформації

Психологічні платформи обробляють надзвичайно чутливі дані: інформацію про психічний стан, діагнози, особисті переживання, записи сесій. Їх неналежний захист, витік, неправомірне використання або передача третім особам може призвести до значних штрафів, судових позовів та втрати довіри клієнтів, яка у цій сфері є критичною.

Ризики солідарної відповідальності та контролю

Навіть якщо психолог або лікар формально працює як “незалежний експерт”, у разі наявності доказів, що платформа контролювала або координувала його роботу, саме платформа може нести солідарну або навіть основну відповідальність перед клієнтом. Це критичний фактор ризику для моделі "маркетплейсу"

Репутаційний та комерційний ризик

Виявлення проблем із ліцензією, судові спори або публічні скандали можуть призвести до втрати користувачів, партнерів, рекламних контрактів, інвесторів і фактично знищити проєкт на ринку, де довіра є ключовим активом.

Важливо! Відсутність системного юридичного підходу до організації діяльності психологічної платформи та легалізації процесів може мати не лише тимчасові незручності, а й критичні наслідки для бізнесу, включаючи фінансові втрати, блокування діяльності та персональну відповідальність керівників.

Цікаво: Відповідальність за незаконну лікарську діяльність

Як легально побудувати роботу психологічної платформи

Легальна модель роботи психологічної платформи починається не з дизайну сайту чи запуску реклами, а з правильної юридичної архітектури бізнесу. Саме від неї залежить, чи зможе проєкт масштабуватися без ризиків блокування, штрафів і судових спорів.

Стратегічне визначення ролі 

Перш за все необхідно чітко визначити роль платформи: це має бути усвідомлений вибір.

• Варіант А (Посередник): Компанія виступає виключно як технічний посередник, який надає інструмент для комунікації між клієнтом і спеціалістом.
• Варіант Б (Медичний суб’єкт): Компанія організовує і надає медичні послуги. У другому випадку модель відразу вибудовується з урахуванням вимог до закладів охорони здоров’я.

Юридична архітектура бізнесу та ліцензування

Наступний крок — правильне оформлення структури бізнесу. Потрібно: визначити юридичну особу, обрати відповідні КВЕДи, прописати коректну модель взаємодії зі спеціалістами, клієнтами та партнерами, а також одразу передбачити, хто нестиме відповідальність за медичну частину процесу.

Якщо платформа планує надавати психотерапевтичні або психіатричні послуги, необхідно отримати ліцензію на медичну практику. Для цього готується пакет документів, адаптований саме під онлайн-формат: опис організації процесу, вимоги до персоналу, внутрішні протоколи, правила роботи з пацієнтами, документація щодо захисту медичних даних.

Забезпечення операційної та контрактної безпеки

Окрему увагу слід приділити роботі з персональними та медичними даними. Платформа повинна мати:

• політики конфіденційності;
• згоди на обробку персональних даних;
• внутрішні регламенти доступу до інформації;
• технічні механізми захисту.

Також необхідно юридично правильно оформити роботу зі спеціалістами:

• перевірити їх кваліфікацію, наявність документів про освіту, сертифікатів;
• укласти договори, які чітко визначають межі відповідальності, обов’язки та стандарти роботи.

Не менш важливо юридично грамотно прописати користувацькі угоди, правила надання послуг та інформаційні повідомлення для клієнтів. Саме ці документи захищають платформу у випадку спорів та скарг.

Цікаво: Юрист з медичного права: які проблеми вирішує?

Юридичний супровід ліцензування психологічних онлайн-платформ “під ключ”

Для власників психологічних платформ легалізація діяльності — це комплексний процес, який вимагає розуміння медичного, ІТ та регуляторного законодавства. Саме на цьому перетині ми й працюємо.

Ми супроводжуємо проєкти у сфері онлайн-психології та телемедицини “під ключ” — від первинного аналізу бізнес-моделі до отримання ліцензії та запуску легальної роботи платформи. Наш підхід полягає не в шаблонних рішеннях, а в адаптації юридичної моделі саме під онлайн-формат, без зайвих витрат на офлайн-інфраструктуру, яку часто нав’язують у стандартних схемах.

Наша юридична команда забезпечує:

• Побудову структури компанії та вибір оптимальної форми.
• Підготовку повного пакету документів для МОЗ.
• Розробку внутрішніх регламентів, політик даних та договорів.
• Консультації щодо безпечного позиціонування та реклами.

Досвід у ліцензуванні онлайн-медичних сервісів дозволяє нам врахувати типові помилки, на яких зазвичай “спотикаються” стартапи. Ми моделюємо можливі питання з боку МОЗ, перевіряючих органів і допомагаємо підготувати системні рішення, які реально працюють у практиці. У результаті ви отримуєте легальну платформу, готову до масштабування.

Ви досі вагаєтесь, чи є ваша платформа медичною? Не робіть ставки на удачу. Недостовірний юридичний статус може призвести до санкцій, які знищать проєкт.

Зв'яжіться з нами: отримайте юридично обґрунтовану відповідь про статус вашої діяльності, перш ніж його винесе контролюючий орган.