Документи, які мають бути розміщені на сайті, що продає товари чи послуги

З розвитком цифрової економіки багато бізнесів використовують для рекламування та продажі своєї продукції веб-сайти або соціальні мережі. Безперечно, такий спосіб продажу товарів чи послуг дуже зручний, однак існують певні юридичні деталі, які потрібно враховувати, аби не отримати більше проблем, ніж профіту.  

Нещодавно до нас за юридичною допомогою звернувся клієнт, який розробив, та бажає продавати через мережу інтернет власну розвиваючу гру. Аспекти юридичної роботи для клієнта наша команда розподілила на три блоки: 

1. Створення, налагодження та структурування бізнесу. 
2. Допомога в правильному маркуванні продукції. 
3. Допомога в відображенні інформації на сайті та в соціальних мережах. 

Нам вдалось відобразити на сайті основну інформацію про продукцію, розробити та впровадити публічну оферту та політику конфіденційності, яка включала в себе положення щодо обробки та використання персональних даних, cookies. Сайт працює вже понад рік без жодних претензій. 

Однак, часто сайти не мають оферти та інших положень, які регулюють придбання товари та обробки персональних даних покупців. Відсутність таких документів може призвести до ситуацій з визнання договорів неукладеними, спорів щодо повернення товарів, чи штрафів за порушення законодавства в сфері персональних даних.  

Цікаво: Як відкрити онлайн-магазин в Україні?

Перелік документів, які потрібні для сайту, що продає товари чи послуги 

Наведемо перелік необхідних документів, та навіщо саме вони потрібні.

Публічна оферта – є основним документом, який містить пропозицію укласти договір на визначених умовах. Публічна оферта необхідна для випадків, коли продажі чи замовлення здійснюються безпосередньо через сайт або соціальні мережі компанії. Рекомендуємо дуже ретельно підходити до створення публічної оферти. Цей документ має відображати реальні правила та процеси продажу Вашого бізнесу, адже Публічна оферта є пропозицією для необмеженого кола осіб укласти з Вами договір на визначених Вами умовах. Тому, умови Публічної оферти мають відповідати дійсності. 

Політика конфіденційності (або аналогічна назва документа) – це документ, який регулює порядок збору, оброблення та використання персональних даних та іншої інформації, яку збирає компанія через веб-сайт чи соціальні мережі. Політика конфіденційності може стосуватись загальних правил роботи з інформацією та даними, або бути розширеною, та включати в себе порядок роботи з персональними даними, cookies, положення регламентів на кшталт GDPR, та інші вимоги, які застосовуються залежно від цілі та юрисдикції, в якій проходить обробка інформації та персональних даних. 

Іноді клієнти просять розділити Політику конфіденційності на декілька окремих документів для зручності користувачів, наприклад, інформацію про cookies та правила обробки персональних даних. Це не є порушенням, головне правило – відобразити в документах всі необхідні положення для роботи сайту або соціальної мережі.

Інформація про товар чи послугу. Якщо ви продаєте товар або послугу в мережі інтернет, необхідно надати споживачу всю інформацію, яка визначена законодавством України, з метою здійснення споживачем усвідомленого та компетентного вибору товару або послуги. Для більшості товарів та послуг достатньо надати інформацію, яку вимагає ст. Закону України «Про захист прав споживачів», але законодавством може вимагатись додаткова інформація, залежно від виду продукції/послуг, наприклад, якщо існують спеціальні правила щодо транспортування чи безпечного використання продукції, їх потрібно донести до відома споживача.  

Надання неповної, недостовірної або такої що вводить в оману інформації може призвести до небажаних наслідків перевірок та штрафів. 

Контактні дані. Відповідно до законодавства України, споживач має право отримати інформацію про зв’язок з виробником, продавцем чи іншою особою, яка приймає претензії. Для цього достатньо розмістити дані юридичної особи:

• найменування; 
• код ЄДРПОУ; 
• адресу місцезнаходження/місця фактичного здійснення господарської діяльності; 
• контактний номер телефону та/або електронну пошту.

Якщо ваша господарська діяльність підлягає ліцензуванню, або якщо товари, які ви продаєте підлягають сертифікації, краще розмістити на сайті інформацію про це, та бути готовим у випадку запиту надавати таку інформацію. 

Гарантійні зобов’язання. Зазвичай досить важко в публічній оферті визначити гарантійні зобов’язання для всіх товарів. Часто, продавці окремо зазначають інформацію про гарантію та гарантійне обслуговування. В будь-якому випадку, така інформація має бути донесена до відома споживача. 

Якщо ви використовуєте власні торгові марки або об’єкти авторського права на сайті, краще про це зазначити. Для торгових марок можна використовувати позначки.

Цікаво: Оподаткування інтернет-магазину в Україні   

Вимоги до документів та порядок розміщення на сайті 

Законодавство України вимагає, щоб інформація про товари та послуги була доступною, достовірною, повною своєчасною та такою, що не вводить споживача в оману, щоб споживач міг здійснити свідомий та компетентний вибір. 

Інформація повинна бути наданою споживачу до моменту придбання товару або послуги. Однак законодавство не передбачає спеціальних вимог до порядку розміщення інформації на сайті. 

Головне правило: інформація має бути розміщена, доступна, повна, достовірна та своєчасна. Як і де її розміщувати, адміністратори веб-сайту можуть вирішувати самостійно. З практики можна виділити наступні способи розміщення інформації:

• Інформація про товар надається безпосередньо на сторінці товару, текст документів (Положення про Конфіденційність та Публічна оферта) зазначається у відповідному розділі на сайті.
• Документи доступні для ознайомлення на google диску з можливістю доступу до нього. 
• Інформація про товар та документи надаються споживачу в особистому кабінеті після реєстрації/верифікації.

Всі ці способи можливі до використання. Важливо щоб перед здійсненням покупки споживач підтвердив, що він ознайомився з документами, та надає свою повну та беззаперечну згоду на збір та обробку його персональних даних. Погодження та згоду можна підписати різними способами: 

• електронно-цифровий підпис; 
• електронний підпис з разовим ідентифікатором (наприклад, код СМС, пароль тощо);
• факсиміле. 

З 16 липня 2022 року український сайт повинен використовувати українську мову за замовчуванням. Це означає, що всі документи та інформація мають бути викладені українською мовою. За бажанням, їх можна додатково викласти на сайті іншими мовами.  

Цікаво: Відповідальність за порушення в сфері реклами 

Відповідальність, перевірки та штрафи за відсутність оферти чи політик на сайті

За відсутність необхідної інформації можуть наставати певні ризики для бізнесу у вигляді штрафів від контролюючих органів та спорів з покупцями. 

Якщо у Вас відсутня чи недостатньо детально прописана публічна оферта, покупці можуть скористатись цим та спробувати не оплачувати товари, визнавати договори недійсними чи не укладеними, що, в свою чергу, призводить до додаткових витрат на судові процеси. 

Якщо ви не надали повної, достовірної інформації, за результатами перевірки  Держпродспоживслужба може накласти штраф у розмірі до 30% від вартості партії товару, робіт чи послуг та штраф на керівника підприємства в розмірі до 170 гривень відповідно до ст.156^-1 КУпАП.

Про порушення рекламного законодавства ми писали в нашій статті.  

Відповідно до ст. 188^-39 КУпАП передбачена наступна відповідальність за  порушення в сфері захисту персональних даних: 

• Штраф у розмірі від 1700 до 8500 грн за недотримання встановлених законодавством вимог щодо захисту персональних даних, що призвело до незаконного доступу чи порушення прав осіб.  
• Якщо ви здійснили порушення в сфері законодавства про мови, то можливе попередження з вимогою усунення порушення або штраф у розмір від 3400 до 6800 гривень (ст. 188^-52 КУпАП). 

У випадку введення споживача в оману (в тому числі за рахунок неповної, недостовірної інформації), Антимонопольний комітет може накласти штраф у розмірі до 5% від виручки (доходу) з реалізації товарів та послуг за попередній календарний рік.  

Набагато дешевше просто заздалегідь подбати про документальне оформлення вашого бізнесу онлайн.

Цікаво: Реклама в мережі інтернет: штрафи та правила

5 порад щодо розміщення документів на сайті 

1. Розробити та впровадити документи, які необхідні для роботи Вашого бізнесу в мережі інтернет.
2. Подбати, щоб вся інформація та документи були доступні, своєчасні, повні, достовірні та не вводили споживача в оману.
3. Розмістити документи на сайті чи на google диску таким способом, щоб споживач міг з ними ознайомитись та підписати (надати згоду, підтвердити ознайомлення) перед здійсненням покупки на сайті.
4. Детально та грамотно скласти Публічну оферту, Політику конфіденційності та інші документи враховуючи реалії вашого бізнесу. Якщо ваша публічна оферта складена некоректно, або не відображає реальні процеси  B2B  або B2C продажів, ризик претензій та спорів суттєво зростає. 
5. Оновлюйте документи якщо змінюються умови чи правила роботи з клієнтами. В нашій практиці були випадки, коли публічна оферта не оновлювалась багато років, а клієнт застосовував нові способи продажі (дистанційна торгівля) без внесення змін до оферти. Під час однієї з спірних ситуацій, споживач мав великі шанси виграти судовий процес в зв’язку з недосконалістю публічної оферти, якби ми не вирішили питання в досудовому порядку. Оферту все одно довелось змінити.

Наша команда може допомогти вам у комплексі з вирішенням всіх питань, пов'язаних з наявністю необхідних документів на сайті, ті з іншими проблемами, що виникають в інтернет-проектах чи стартапах.

Вартість послуг для інтернет-проектів тут.

Все про стартапи в Україні тут.