Менеджмент юридических рисков в сфере здравоохранения

Специализируясь в области здравоохранения, наши юристы постоянно сталкиваются с запросами клиентов о консультировании по различным вопросам или сопровождении процессов.

В данном материале мы обсудим менеджмент юридических рисков.

О еще одной категории популярных вопросов - масштабировании бизнеса, Вы сможете прочитать в нашем следующем материале.

Возможные проблемы и пути их решения

Независимо от масштаба и системности медицинского бизнеса, всех интересует вопрос минимизации ответственности. Он особенно актуален ввиду того, что в данной сфере на кону стоят жизнь и здоровье людей, поэтому санкции могут быть суровыми.

Статья на тему: Почему за рекламу частной медицинской практики могут отправить иск в суд? Как продвигать свою компанию, не нарушая законодательство?

Обобщая практику в данном вопросе, мы делаем вывод, что основные проблемы возникают при взаимодействии с:

1) Клиентами

Конфликты с клиентами являются самой распространенной формой юридических рисков в медицинском бизнесе, которые могут стать причиной финансовых и репутационных потерь. А для врачей и менеджмента больницы, в отдельных ситуациях, все может обернуться даже уголовной ответственностью.

Такого рода проблемы обычно вызваны:

• медицинской ошибкой;
• неудовлетворительным качеством оказания медицинских услуг.

Для минимизации негативных последствий таких ситуаций необходимо:

• подписывать договор о предоставлении медицинских услуг;

Статья на тему: Заключение договора со стороны семейного врача: детальный разбор от юристов.

• получать все необходимые согласия пациента;
• действовать в соответствии с утвержденными протоколами оказания медицинской помощи при тех или иных состояниях и заболеваниях.

2) Конкурентами

Конфликты с конкурентами являются распространенной ситуацией, которая может быть вызвана целым рядом нарушений:

• копирования торговой марки, имени, рекламных материалов и т.д.;
• сравнительная реклама, дискредитация конкурента, распространение ложной информации;
• сбор, использование, разглашение или склонение к разглашению коммерческой тайны.

Данных проблем можно избежать, если придерживаться честных обычаев в хозяйственной деятельности, а также:

• должным образом проверять и регистрировать торговые марки, проводить аудит рекламных материалов, получать надлежащие гарантии от производителей рекламы;
• проверять базы данных или иную информацию полученную от конкурентов, чтобы убедиться, что она не принадлежала к коммерческой тайне. А также, что у лица, передающие Вам информацию, не имели соответствующих должностных ограничений по ее использованию.

Нам известно много случаев, когда медицинские учреждения использовали информацию об отсутствии лицензии, несоответствия материально-технической базы или квалификации персонала для создания помех в работе своих конкурентов.

Данные действия в большинстве случаев нельзя квалифицировать как незаконные (при условии их правдивости), а потому единственным вариантом избежания негативных последствий является своевременное приведение в соответствие законам всей лицензионной документации.

Статья на тему: Опыт лицензирования медицинских кабинетов по новым лицензионным условиям в 2017-2018 годах.

3) Контролирующие органы

Привлечение контролирующих органов может происходить как по заявлению клиентов или конкурентов, так и без них: в порядке плановых или внеплановых проверок.

Самой распространенной является проверка Минздрава. Обычно имеет комплексный характер: проверяются документы и информация, которые заявлялись при получении лицензии, а также те, что добавлялись в порядке внесения изменений.

Статья на тему: Индивидуальные лекарственная лицензия.

Для успешного прохождения проверки необходимо обеспечить:

• соответствие задекларированной информации фактической;
• разработку и ведение всех необходимых отчетных и статистических форм, журналов и тому подобное.

Проверки могут также проводиться:

• Держпродспоживслужбой;
• Гослекслужбой;
• Антимонопольным комитетом;
• другими органами.

В зависимости от конкретного органа, план по минимизации рисков по результатам проверки будет разным.

Наша услуга: Лицензионная проверка: помощь в успешном прохождении.

Выводы

Сфера здравоохранения довольно урегулирована, что, с одной стороны, имеет положительные последствия, а с другой - порождает различные потенциальные риски.

Основными источниками юридических рисков являются конфликты с пациентами и конкурентами, а также проверки контролирующих органов. Перечень проблемных ситуаций не является исчерпывающим, а степень риска следует оценивать в каждом конкретном случае.

Для нивелирования или минимизации рисков необходимо:

• должным образом оформлять отношения с пациентами, получать все необходимые согласия;
• соблюдать клинические протоколы, разработать внутренние правила и процессы;
• разработать и обеспечить ведение всей медицинской документации в соответствии со специализацией и уровня оказываемой медицинской помощи;
• надлежащим образом уведомлять орган лицензирования обо всех изменениях в лицензии;
• придерживаться честных обычаев в хозяйственной деятельности при взаимодействии с конкурентами.

Статья на тему: С чего начинать частную медицинскую практику?

В следующей публикации мы поговорим о масштабировании и финансирования медицинского бизнеса. Тема будет интересна тем, кто хочет развивать сеть учреждений, в том числе через открытие франшизы, а также привлекать сторонние инвестиции.