Менеджмент юридичних ризиків у сфері охорони здоров'я

Спеціалізуючись у сфері охорони здоров'я, наші юристи постійно стикаються з запитами клієнтів на консультування щодо різноманітних питань чи супровід процесів.

В даному матеріалі ми обговоримо менеджмент юридичних ризиків.

Про ще одну категорію популярних питань - масштабування бізнесу, ви зможете прочитати в нашому наступному матеріалі.

Можливі проблеми та шляхи їх вирішення

Незалежно від масштабу та системності медичного бізнесу, всіх цікавить питання мінімізації відповідальності. Воно є особливо актуальним з огляду на те, що в даній сфері на кону стоїть життя і здоров'я людей, тож санкції можуть бути суворими.

Стаття на тему: Чому за рекламу приватної медичної практики можуть відправити позов до суду? Як просувати свою компанію, не порушуючи законодавство?

Узагальнюючи практику в даному питанні, ми робимо висновок, що основні проблеми виникають при взаємодії з:

1) Клієнтами

Конфлікти з клієнтами є найпоширенішою формою юридичних ризиків в медичному бізнесі, що можуть стати причиною фінансових та репутаційних втрат. А для лікарів і менеджменту лікарні, в окремих ситуаціях, все може обернутись навіть кримінальною відповідальністю.

Такого роду проблеми зазвичай спричинені:

• медичною помилкою;
• незадовільною якістю надання медичних послуг.

Для мінімізації негативних наслідків таких ситуацій потрібно:

• підписувати договори про надання медичних послуг;

Стаття на тему: Укладення договору з боку сімейного лікаря: детальний розбір від юристів.

• отримувати всі необхідні згоди від пацієнта;
• діяти відповідно до затверджених протоколів надання медичної допомоги при тих чи інших станах і захворюваннях.

2) Конкурентами

Конфлікти з конкурентами є поширеною ситуацією, яка може бути спричинена цілим рядом порушень:

• копіювання торгової марки, імені, рекламних матеріалів тощо;
• порівняльна реклама, дискредитація конкурента, поширення оманливої інформації;
• збирання, використання, розголошення чи схилення до розголошення комерційної таємниці.

Даних проблем можна уникнути, якщо дотримуватись чесних звичаїв в господарській діяльності, а також:

• належним чином перевіряти та реєструвати торгові марки, проводити аудит рекламних матеріалів, отримувати належні гарантії від виробників реклами;
• перевіряти бази даних чи іншу інформацію отриману від конкурентів щоб переконатись, що вона не належала до комерційної таємниці. А також, що у особи, яка передає вам інформацію, не було відповідних посадових обмежень щодо її використання.

Ми знаємо багато випадків, коли медичні заклади використовували інформацію щодо відсутності ліцензії, невідповідності матеріально-технічної бази чи кваліфікації персоналу для створення перешкод в роботі своїх конкурентів.

Дані дії в більшості випадків не можна кваліфікувати як незаконні (за умови їх правдивості), а тому єдиним варіантом убереження від негативних наслідків є своєчасне приведення у відповідність всієї ліцензійної документації.

Стаття на тему: Досвід ліцензування медичних кабінетів по новим ліцензійним умовам в 2017-2018 роках.

3) Контролюючими органами

Залучення контролюючих органів може відбуватись як за заявами клієнтів чи конкурентів, так і без них: в порядку планових чи позапланових перевірок.

Найпоширенішою є перевірка МОЗ. Зазвичай має комплексний характер: перевіряються документи та інформація, які заявлялись при отриманні ліцензії, а також ті, які додавались в порядку внесення змін.

Стаття на тему: Індивідуальні лікарська ліцензія.

Для успішного проходження перевірки потрібно забезпечити:

• відповідність задекларованої інформації фактичній;
• розробку та ведення всіх необхідних звітних та статистичних форм, журналів тощо.

Перевірки можуть також проводитись:

• Держпродспоживслужбою;
• Держлікслужбою;
• Антимонопольним комітетом;
• іншими органами.

В залежності від конкретного органу, план з мінімізації ризиків за результатами перевірки буде різним.

Наша послуга: Ліцензійна перевірка: допомога в успішному проходженні.

Висновки

Сфера охорони здоров'я є доволі врегульована, що, з одного боку, має позитивні наслідки, а з іншого - породжує різноманітні потенційні ризики.

Основними джерелами юридичних ризиків є конфлікти з пацієнтами і конкурентами, а також перевірки контролюючих органів. Перелік проблемних ситуацій не є вичерпним, а ступінь ризику слід оцінювати в кожній окремому випадку.

Для нівелювання чи мінімізації ризиків необхідно:

• належним чином оформляти відносини з пацієнтами, отримувати всі необхідні згоди;
• дотримуватись клінічних протоколів, розробити внутрішні правила і процеси;
• розробити та забезпечити ведення всієї медичної документації відповідно до спеціалізації і рівня медичної допомоги, що надається;
• належним чином повідомляти орган ліцензування про всі зміни в ліцензії;
• дотримуватись чесних звичаїв в господарській діяльності при взаємодії з конкурентами.

Стаття на тему: З чого починати приватну медичну практику?

В наступній публікації ми поговоримо про масштабування та фінансування медичного бізнесу. Тема буде цікава тим, хто хоче розвивати мережу закладів, в тому числі через відкриття франшизи, а також залучати сторонні інвестиції.