Розробка договору надання медичних послуг

В медицині (принаймні в приватній), як і в більшості сфер суспільного життя, відносини між виконавцем та клієнтом виникають на підставі договору. Такий договір для клініки, яка приймає десятки клієнтів кожен день, - це можливість захистити свої інтереси, та одразу, ще до моменту надання послуг, пояснити як та на яких умовах це буде відбуватися. А головне - отримати письмову згоду Клієнта. 

В даній статті ми розглянемо нюанси укладання такого договору та зупинимось детальніше на його обов’язкових умовах.

Цікаво: Як відкрити приватну клініку в Україні?

Основні правила розробки договору на надання медичних послуг

Законодавство України не містить в собі положень щодо особливостей договору між закладом охорони здоров’я та пацієнтом, тому при його складанні слід керуватися загальними положеннями Цивільного кодексу України для договорів, предметом яких є надання послуг, з урахуванням особливостей медичної галузі.

Договір на надання медичних послуг може укладатися і в усній формі – якщо предметом не є тривалий процес лікування, а послуга є «одноразовою» (наприклад – проведення УЗД-обстеження, нескладне пломбування зуба тощо).

Проте відсутність письмового договору в такому випадку грає не на користь медзакладу у разі виникнення у пацієнта незадоволення результатами допомоги. Якщо така ситуація склалася, заклад має посилатися на безліч документів – протоколи лікування, власні правила перебування в закладі та надання послуг, нормативна документація МОЗ та інші. 

Складання договору в письмовій формі дозволить чітко зафіксувати всі нюанси взаємодії з пацієнтом в одному документі, положення якого дозволять врегулювати питання, які не регламентовані законодавством.

Письмовий договір про надання медичних послуг може бути розроблений в двох варіантах:

1. Індивідуальний договір (укладається окремо з кожним пацієнтом);

2. Договір публічної оферти (складається для невизначеного кола осіб, які мають намір скористатися запропонованою послугою)

Обидва види договору повинні передбачати: 

• визначення термінів і понять; 

• описання видів, обсягів та порядку надання медичних послуг; 

• права та обов’язки сторін; 

• порядок оплати;

• термін дії договору;

• відповідальність сторін.

Увага! Заклад не має права гарантувати результати лікування: по-перше, це порушує статтю 21 Закону України «Про рекламу», по-друге, включаючи такі положення в договір, ви послаблюєте свою правову позицію у випадку виникнення конфлікту з пацієнтом. Гарантувати в договорі ви можете фактично лише те, що повинні виконувати згідно з законодавством – дотримання затверджених протоколів лікування, використання лише зареєстрованих лікарських засобів, використання якісного медичного обладнання.

Цікаво: Як пройти перевірку медичного бізнесу? 

Детальніше про обов'язкові умови договору на надання медичних послуг

Для договору публічної оферти також необхідно зазначити перелік дій, які свідчать про те, що пацієнт ознайомлений з умовами договору та про приєднання його до договору. Такими діями можуть бути, наприклад: 

• оплата медичних послуг (якщо вона здійснюється наперед); 

• підписання пацієнтом «Інформованої добровільної згоди…» (форма 003/6-о). 

Однією з форм такого підтвердження може бути заява пацієнта про приєднання до умов договору. Зазвичай заклади обмежуються розміщенням тексту договору публічної оферти на своєму сайті та в «Куточку споживача», але ми радимо видавати пацієнту на руки віддрукований примірник такого договору.

Обов’язковим додатком до договору про надання медичних послуг має бути прейскурант на платні послуги Вашого закладу, особливо якщо лікування займає тривалий процес та може привести  пацієнта до непередбачених витрат.

Порядок оплати зазвичай встановлюють у вигляді попередньої оплати, але якщо мова йде про тривалий курс лікування – доцільно розробити графік платежів, аби не відштовхнути клієнта.

Якщо Ваш заклад співпрацює з банківськими установами, що дозволить пацієнту перевести оплату лікування в платежі в розстрочку або в оплату частинами – слід зазначити це в розділі «порядок оплати послуг».

Якщо в ході лікування буде доцільно укласти договір страхування – слід також зазначити це в договорі.

Чималу увагу слід приділити розділу, якій визначає порядок надання медичної допомоги та обов’язки пацієнта, адже результат лікування залежить і від того, як пацієнт виконує  рекомендації лікаря, і навіть як швидко він може з’явитися до закладу у випадку зміни його стану здоров’я. 

В нашій практиці траплялася розробка договорів про ведення вагітності та проведення пологів в приватному пологовому будинку, в якому пацієнтка була зобов’язана повідомляти заклад про виїзд за межі певного регіону в другий триместр вагітності, а в третьому триместрі заклад рекомендував не залишати межі населеного пункту. Такі положення покликані дисциплінувати пацієнта, адже інколи навіть година зволікання в зверненні до медцентру може призвести до певних ускладнень.

Також в договорі на медпослуги повинно бути зазначено, що пацієнт ознайомлений з внутрішніми правилами медцентру та прейскурантом на платні послуги медцентру, та погоджується з ними (з наданням можливості ознайомлення).

При складанні договору не радимо користуватися готовими шаблонами, які розміщені в мережі Інтернет: по-перше – не факт, що вони складені коректно  та не містять в собі «мін уповільненої дії», по-друге – кожен медцентр має індивідуальні характеристики, і для грамотного врегулювання питань взаємовідносин з пацієнтом потрібно об’єднати зусилля медичного директора (навіть інколи – профільного лікаря) та професійних юристів.

Ми пропонуємо вам професійну розробку договорів, оферти та іншої технічної документації для безпечної роботи клініки, в рамках нашої послуги юридичного супроводу діяльності медичних закладів в Україні.

Не знайшли відповідь на своє питання?

Вартість послуг дізнайтесь тут.

Все про старт медичного бізнесу в Україні тут.