Наклеп на лікаря: як не допустити і чи можна захиститися?

Іноді відбуваються ситуації, коли лікарі і співробітники медичних установ стають об'єктом несумлінного ставлення до них пацієнта.

Наприклад, пацієнт може звинувачувати медичний персонал в неетичному або грубому до нього відношенні або стверджувати, що доктором було призначено неправильне лікування, а самі записи в медичній карті були змінені.

Більш того, такі пацієнти можуть поширювати інформацію, наприклад, в мережі, про нібито непрофесійну поведінку медперсоналу. З огляду на те, що спілкування між лікарем і пацієнтом відбувається як правило один-на-один, довести зворотне дуже складно.

Ми розповімо про можливі способи запобігання наклепу на співробітників медустанов і, якщо така ситуація трапилася, способах захисту Вашої репутації і прав.

Цікаво: Відповідальність лікарів на період карантину

Як попередити можливий наклеп: аудіо- або відеозапис візиту пацієнта

Одним із способів убезпечити себе від можливого наклепу - зафіксувати все, що відбувається під час візиту пацієнта. Але чи можливо це?

Інформація про факт звернення особи до медичного закладу, а також про стан здоров'я пацієнта, відносяться до лікарської таємниці (ст.ст. 39-1, 40 Основ законодавства про охорону здоров'я) і "чутливим" персональним даним особи (ст. 7 ЗУ "Про захист персональних даних "). Отже, можливість фіксації такої інформації обмежена.

У той же час, чинне законодавство допускає можливість відео- та аудіо фіксації особи, за умови наявності однозначної згоди особи на здійснення такої фіксації.

Для цього медичному закладу необхідно:

• врахувати в документах медустанови, які передбачають порядок його організації і роботи, положення про здійснення відео- та / або аудіофіксації прийому пацієнтів;
• придбати засоби відео- і / або аудіофіксації, які не належать до спеціальних технічних засобів отримання інформації відповідно до встановлених критеріїв;
• отримати окрему письмову згоду пацієнта на здійснення відео- / аудіофіксації його прийомів у лікаря.

Наші фахівці допоможуть Вам розробити необхідні документи для правильного здійснення фіксації прийому пацієнта.

Важливо! При здійсненні фіксації прийому пацієнта необхідно виключити доступ до отриманих матеріалів осіб, які не мають прямого відношення до лікування пацієнта.

Здійснення фіксації візиту особи до лікаря без отримання попередньої згоди може спричинити, зокрема притягнення до кримінальної / адміністративної відповідальності медперсоналу, а також необхідність здійснювати компенсаційні виплати на користь пацієнта.

При цьому на питання можна подивитися з іншого боку: здійснення в медустанові фото-, аудіо- і відеозйомки самим пацієнтом може привести до того, що такі матеріали з'являться в мережі далеко не в підтвердження позитивних відгуків.

Для попередження такої ситуації медустанова може заборонити (обмежити) здійснення зйомки пацієнтами та відвідувачами, в тому числі шляхом встановлення т.зв. "Фотозони". Для цього необхідно:

• внести зміни до Правил перебування в медзакладі про обмеження зйомки і порядку подальшого використання матеріалів, у тому числі з метою реклами;
• ознайомити пацієнта з такими правилами;
• проінформувати пацієнта про наслідки невиконання правил;
• отримати підтвердження, що особа з правилами ознайомлена і згодна.

На жаль, вся схема з фіксацією може бути досить трудомісткою і важко здійснюваною для багатьох приватних практикуючих лікарів. В такому випадку можна передбачити хоча б мінімальний захист для попередження поширення інформації про "неправильність" призначень лікаря - мед установа може отримати від пацієнта "розписку" про відсутність претензій з боку такого пацієнта і його згоду з лікуванням.

Наявність такого документа навіть якщо і не убезпечить медустанову безпосередньо від поширення інформації, але може стати важливим доказом при захисті ділової репутації доктора і самої медустанови.

Цікаво: Договір з НСЗУ - чи вигідно?

Захист честі, гідності, ділової репутації лікаря, якщо наклеп відбувся

Якщо пацієнт або інша особа поширили недостовірну інформацію про медзаклад або його співробітників, така установа (або самі співробітники, якщо інформація стосується їх особисто), можуть звернутися до суду для захисту честі, гідності, ділової репутації.

Важливо! Чинне законодавство гарантує кожному свободу вираження його точки зору, в тому числі у вигляді негативних відгуків про медустанову і її персонал. Тому варто відрізняти:

• наклеп або образу - інформація про конкретні події, які згідно із заявою особи мали місце. Наприклад, твердження про домаганнях лікаря до пацієнта;
• оціночні судження - особиста думка особи. Наприклад, оцінка сервісу та ефективності методів лікування, призначених лікарем.

Наприклад, якщо доктор виявив, що в соціальних мережах його пацієнтка поширює неправдиву інформацію про те, що вона стала об'єктом домагань з боку лікаря (наклеп), лікар може звернутися до суду і вимагати, в тому числі:

• щоб пацієнт публічно визнав інформацію помилковою;
• видалити поширену інформацію;
• спростування такої інформації (в тому ж або подібному джерелі, в якому був спочатку опублікований пост про домагання);
• відшкодувати майнову / моральну шкоду.

Важливо! Для того, щоб рішення суду ймовірно було на користь лікаря, попередньо потрібно:

• правильно задокументувати факт публікації такого повідомлення (часто для суду недостатньо одного лише "скріну" сторінки, де було розміщено повідомлення пацієнта, та й саме повідомлення на момент розгляду справи в суді може бути видалено, тому кращим рішенням може бути звернення до органів Нацполіціі, які складуть протокол огляду сторінки);
• визначити відповідача (якщо, наприклад, лікар захоче вимагати публічного визнання пацієнтом того, що інформація неправдива або відшкодування шкоди, а сторінка, з якої була зроблена публікація, "фейкова" - необхідно попередньо зібрати для суду докази того, що таку публікацію зробив саме пацієнт);
• правильно встановити розмір матеріальної і / або моральної шкоди, тощо.

Водночас, якщо пацієнт опублікував оціночні судження, наприклад, вираз "виглядає так, що доктор хотів до мене домагатися", суд може визнати, що пацієнт висловив свою суб'єктивну думку про доктора, а тому опублікована інформація не є наклепом.

Важливо! Навіть якщо опубліковане повідомлення є суб'єктивною думкою пацієнта, в разі, якщо воно виражено в образливій формі або містить, наприклад, нецензурну лексику, такого пацієнта також можна притягнути до відповідальності.

Наші фахівці допоможуть визначити, чи є опублікована інформація оціночним судженням або наклепом, підготувати матеріали, необхідні для успішного результату справи.

Не знайшли відповідь на своє питання?

Більше інформації по практиці медичного права тут.

Більше про захист Ваших прав інтелектуальної власності тут.