ГлавнаяПубликации нашей юридической фирмыКомментарии законовЗащита прав потребителей: как обосновать свою позицию?

Защита прав потребителей: как обосновать свою позицию?

Просмотров: 5545
Анализ судебной практики в делах о защите прав потребителей

Взаимодействие бизнеса с потребителем в любом случае сопряжено с потенциальной возможностью возникновения спорных ситуаций. Причин тому предостаточно: от банального качества продукции до неодинаковой интерпретации своих прав сторонами сделки. Посему практика решения таких споров также обширна. Одно из свежих обобщений данной практики содержится в письме ВСУ от 01.02.2013 г., в котором обращено внимание на то, кто и как может защищать свои права (подробней), а также указаны нюансы процесса доказывания своей правоты.

Что и как нужно доказывать?

В делах о защите прав потребителей необходимо доказывать следующие обстоятельства:
  • факт приобретения услуги или товара; 
  • предоставление информации о товаре (услуге) и ее содержании; 
  • сведения о свойствах товара и его соответствии потребностям потребителя и установленным нормативным требованиям; 
  • использование товара; 
  • причинение вреда жизни, здоровью и/или имуществу потребителя.
Бремя доказывания факта приобретения товара лежит на потребителе. Он может доказать это с помощью квитанции, товарного или кассового чека, билета, талона или другого расчетного документа, а также письменным документом (например, письменным договором). В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, этот факт может быть подтвержден также техническим паспортом или другим документом, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

В случае утраты таких документов или их неполучения при приобретении товара, он может доказать факт купли-продажи товара с помощью свидетелей или других доказательств. К примеру, при приобретении товара через Интернет, доказательством факта приобретения товара может служить квитанция об оплате, а также копия сайта Интернет-магазина. Исследование Интернет-сайта при этом, по мнению ВСУ, должно вестись по правилам ст. 188 ГПК, регулирующей порядок исследования звуко- и видеозаписей.

Доказывание факта наличия или отсутствия недостатков в товаре возможно с помощью экспертизы. Заинтересованным в проведении такой экспертизы, по мнению ВСУ, должен быть продавец, поскольку именно на нем лежит бремя доказывания в таких делах. Именно продавец согласно ст. 4 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» за свой счет должен организовать проведение экспертизы продукции в случае, если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукцией.

Предоставление вместо заключения эксперта заключения сервисного центра, осуществляющего гарантийное облуживание, по мнению ВСУ, противоречит сущности экспертизы. Согласно ст. 3 Закона «О судебной экспертизы» она должна осуществляться на принципах законности, независимости, объективности и полноты исследования. Заключение сервисного центра, как правило, этим принципам не соответствуют. Как правило, они не являются экспертными учреждениями, а их заключения не могут быть равноценны заключению экспертизы, обязательность проведения которой предусматривает Закон «О защите прав потребителей». Поэтому заключения сервисных центров не могут быть допустимым доказательством, свидетельствующим об отсутствии у товара недостатков или о том, что эти недостатки возникли по вине потребителя.

В то же время, ВСУ признал, что законодательство не содержит положений о порядке и механизме проведения экспертизы для определения причин утраты качества товаром, и не устанавливает, какое именно учреждение должно проводить соответствующую экспертизу. Как следствие, это дает возможность для злоупотреблений как со стороны потребителей, так и со стороны продавцов (производителей). По мнению ВСУ, в качестве экспертов могут привлекаться лица, включенные в Государственный реестр аттестованных судебных экспертов. Порядок же проведения ими экспертиз должен соответствовать методикам проведения судебных экспертиз, доступ к реестру которых с мая 2011 года открыт на сайте Минюста.

Также, в письме ВСУ можно найти информацию об особенностях защиты прав потребителей в кредитных отношениях, при инвестировании, при получении/заказе туристических услуг, услуг страхования и в некоторых других случаях.

Данный материал подготовлен специалистами юридической компании"Правовая помощь".

Если Вам необходима более подробная информация по данному или похожему вопросу, свяжитесь с нами.


Просмотров: 5545
Связанная практика
Все связанные публикации

Услуги по теме
данного материала Юридическая консультация Представительство в общих судах
Доп. меню
Связанная практика Услуги по теме материала