ГоловнаПублікації нашої юридичної фірмиКоментарі законодавстваЗахист прав споживачів: як обґрунтувати свою позицію?

Захист прав споживачів: як обґрунтувати свою позицію?

Аналіз судової практики у справах про захист прав споживачів

Взаємодія бізнесу зі споживачем у будь-якому випадку пов'язана з потенційною можливістю виникнення спірних ситуацій. Причин тому достатньо: від банальної якості продукції до неоднакової інтерпретації своїх прав сторонами угоди. Тому практика вирішення таких спорів також численна. Одне зі свіжих узагальнень даної практики міститься в листі ВСУ від 01.02.2013 р., в якому звернуто увагу на те, хто і як може захищати свої права (більш детально), а також зазначені нюанси процесу доказування своєї правоти.

Що і як потрібно доводити?

У справах про захист прав споживачів необхідно доводити такі обставини:
  •  факт придбання послуги чи товару; 
  • надання інформації про товар (послугу) та її змісту;
  • відомості про властивості товару і його відповідність потребам споживача та встановленим нормативним вимогам; 
  • використання товару; 
  • заподіяння шкоди життю, здоров'ю та / або майну споживача.
Тягар доказування факту придбання товару лежить на споживачеві. Він може довести це за допомогою квитанції, товарного або касового чека, квитка, талона або іншого розрахункового документа, а також письмовим документом (наприклад, письмовим договором). У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, цей факт може бути підтверджений також технічним паспортом або іншим документом, який його замінює, з позначкою про дату продажу.

У разі втрати таких документів або їх неотримання при придбанні товару, він може довести факт купівлі-продажу товару за допомогою свідків або інших доказів. Наприклад, при придбанні товару через Інтернет, доказом факту придбання товару може служити квитанція про оплату, а також копія сайту Інтернет-магазину. Дослідження Інтернет-сайту при цьому, на думку ВСУ, має вестися за правилами ст. 188 ЦПК, яка регулює порядок дослідження звуко та відеозаписів.

Доведення факту наявності або відсутності недоліків у товарі можливо за допомогою експертизи. Зацікавленим у проведенні такої експертизи, на думку ВСУ, повинен бути продавець, оскільки саме на ньому лежить тягар доведення в таких справах. Саме продавець згідно ст. 4 ст. 17 Закону «Про захист прав споживачів» за свій рахунок повинен організувати проведення експертизи продукції у разі, якщо протягом гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості продукції.

Надання замість висновку експерта висновку сервісного центру, який здійснює гарантійне обслуговування, на думку ВСУ, суперечить сутності експертизи. Згідно зі ст. 3 Закону «Про судову експертизу» вона повинна здійснюватися на принципах законності, незалежності, об'єктивності і повноти дослідження. Висновок сервісного центру, як правило, цим принципам не відповідає. Як правило, вони не є експертними установами, а їх заключення не можуть бути рівноцінними висновками експертизи, обов'язковість проведення якої передбачає Закон «Про захист прав споживачів». Тому висновки сервісних центрів не можуть бути допустимим доказом, що свідчить про відсутність недоліків товару або про те, що ці недоліки виникли з вини споживача.

У той же час, ВСУ визнав, що законодавство не містить положень про порядок і механізми проведення експертизи для визначення причин втрати якості товару і не встановлює, яка саме установа повинна проводити відповідну експертизу. Як наслідок, це дає можливість для зловживань як з боку споживачів, так і з боку продавців (виробників). На думку ВСУ, в якості експертів можуть залучатися особи, включені до Державного реєстру атестованих судових експертів. Порядок же проведення ними експертиз повинен відповідати методикам проведення судових експертиз, доступ до реєстру яких з травня 2011 року відкрито на сайті Мін'юсту.

Також у листі ВСУ, можна знайти інформацію про особливості захисту прав споживачів у кредитних відносинах, при інвестуванні, при отриманні / замовленні туристичних послуг, послуг страхування і в деяких інших випадках.

Даний матеріал підготовлений фахівцями юридичної компанії "Правова допомога".

Якщо Вам потрібна більш детальна інформація з цього або схожого питання, зв`яжіться з нами.


Написати автору лист

Все ще залишаються запитання?

Може досить витрачати час та вже варто звернутися до професіоналів?

Дізнатися вартість


Пов'язана практика

ЗАДАТИ ПИТАННЯ ЮРИСТУ

Дод. меню
Пов'язана практика Послуги по темі статті